Ожидания пользователей - User expectations
Ожидания пользователей относятся к последовательности, которую пользователи ожидают от продуктов. Дизайн взаимодействия очень заинтересован в этой теме. Например, наши ожидания пользователей относительно поведения трафика являются одними из наиболее последовательных, поскольку они регулируются действующими законами о дорожном движении . Программное обеспечение или, что еще хуже, небольшая бытовая электроника , с другой стороны, может иметь самые разные степени согласованности.
Хорошее практическое правило или принцип дизайна для использования в интерактивном дизайне - следовать « принципу наименьшего удивления ». В случае интерактивных программных приложений , например, пользователи формируют ожидания на основе своего опыта работы с аналогичными видами программного обеспечения. Эффективный дизайн программного обеспечения направлен на соответствие преобладающим нормам в отношении таких аспектов поведения, как пользовательский интерфейс программного обеспечения и его скорость реагирования .
Часто отмечаемый признак плохого удобства использования и человеческого фактора из-за нарушения ожиданий пользователей - это когда знаки необходимы для обычных вещей, таких как двери. Это прославил Дональд А. Норман в своей основополагающей книге «Психология повседневных вещей» . Существует также сайт, посвященный таким плохим конструкциям [1] .