Viagogo - Viagogo
 | |
| Тип | Частная компания |
|---|---|
| Промышленность | Электронная коммерция |
| Основан | 2006 г. |
| Штаб-квартира |
Женева , Швейцария Лондон , Англия |
Действующие лица |
Эрик Бейкер , основатель и генеральный директор |
| Продукты | Продажа вторичных билетов онлайн, обмен билетов онлайн |
| Веб-сайт | www |
Viagogo является Лондон основанного обмен билета и перепродажа билета компании. Он был основан в 2006 году Эриком Бейкером , соучредителем StubHub .
Viagogo поддерживают венчурная инвестиционная компания Index Ventures, а также Брент Хоберман , соучредитель и бывший генеральный директор lastminute.com , и Джейкоб Ротшильд, 4-й барон Ротшильд . В феврале 2020 года он приобрел Stubhub .
Компанию критиковали за инфляцию из-за перепродажи билетов , отсутствие прозрачности и, в некоторых случаях, продажу поддельных билетов. Эти разногласия привели к судебным искам в некоторых странах, где работает Viagogo, а также к тому, что Управление по конкуренции и рынкам Великобритании потребовало внести изменения в деятельность Viagogo.
История
Viagogo была основана в 2006 году в Лондоне Эриком Бейкером , соучредителем американского StubHub . Он был создан для обеспечения онлайн-рынка, который позволяет потребителям покупать и продавать билеты на спортивные, музыкальные, театральные и комедийные мероприятия. Запуск компании включал в себя партнерство с « Челси» и « Манчестер Юнайтед», предлагающим владельцам сезонных абонементов возможность продавать билеты на матчи, которые они не могли посетить, другим членам клуба, не предоставляя при этом свою сезонную карту. Манчестер Юнайтед прекратил коммерческое соглашение с Viagogo в 2011 году.
В сентябре 2013 года Viagogo был запущен в Австралии. Запуск сопровождался двумя новыми партнерскими отношениями с базирующимися в Мельбурне клубами AFL Collingwood и Richmond . В том же месяце исследование, проведенное по заказу Viagogo, показало, что британцы потеряли 50 миллионов фунтов стерлингов из-за мошенничества с билетами за предыдущие двенадцать месяцев, и 500000 австралийцев стали жертвами мошенничества с билетами, причем 81% случаев были связаны с транзакциями на eBay и Gumtree .
25 ноября 2019 года Viagogo объявила о своем намерении приобрести расположенный в США StubHub (который был соучредителем Baker) за 4,05 миллиарда долларов США, а в апреле 2020 года Управление по конкуренции и рынкам начало полное расследование в Великобритании. сообщила 2 февраля 2021 года, что слияние StubHub вызвало опасения по поводу конкуренции и потребовало от Viagogo продажи бизнеса StubHub International.
Партнерские отношения
Компания имеет партнерские отношения со спортивными организациями в сфере футбола, крикета, регби, тенниса и борьбы. Согласно британскому законодательству , несанкционированная перепродажа билетов Премьер-лиги и других футбольных билетов является незаконной - ограничение, введенное британским правительством для предотвращения хулиганства . Работая с клубами Премьер-лиги для получения официального разрешения, Viagogo может перепродавать билеты клубам, с которыми она работает.
В 2012 году Viagogo расширил свое европейское соглашение о продаже билетов с многоплатформенной спортивной медиа-компанией ESPN .
Viagogo был официальным рынком билета на различные музыкальные фестивали в 2013 году, в том числе остров Уайт Фестиваль , в Boyzone 20 Anniversary Tour , Фестиваль Беникасима и фестиваля выходного дня . В 2014 году Viagogo стал партнером SFX Entertainment, а в 2015 году - австралийским фестивалем Soundwave , Ultra Beach Bali и Ultra Japan . В 2016 году Viagogo был объявлен официальным партнером Ultra Singapore 2016 по продаже билетов .
Критика и судебные иски против Viagogo
Несмотря на то, что Viagogo предлагает некоторые билеты по номинальной стоимости, он известен своими завышенными ценами на мероприятия. Их обвинили в попытке манипулировать онлайн-отзывами после того, как сотни людей пожаловались на Trustpilot, что компания их ограбила. Они также столкнулись с критикой после того, как перепродали благотворительные билеты на благотворительный концерт Эда Ширана по поводу рака по сильно завышенным ценам.
В феврале 2018 года выяснилось, что Viagogo продавала билеты на несуществующее выступление венгерского комика по цене, примерно вдвое превышающей обычную.
В начале 2011 года Viagogo продавала немецким клиентам персонализированные билеты на тур Take That 2011 Progress . Некоторые не смогли попасть на концерты в Гамбурге и Мюнхене. Немецкий суд запретил Viagogo утверждать, что действительность билетов Take That «гарантирована на 100%».
Они были вовлечены в судебную тяжбу с Британским футбольным союзом по регби (RFU) после того, как они продали билеты, которые РФС запретил перепродавать с целью получения прибыли. В декабре 2011 года Viagogo проиграла первоначальный судебный процесс и апелляцию в суды низшей инстанции, в результате чего был издан приказ Norwich Pharmacal .
В ноябре 2012 года поддельные билеты на концерт Mumford & Sons в Портсмуте номинальной стоимостью 23,50 фунтов стерлингов были проданы на защищенной торговой площадке Viagogo по цене до 200 фунтов стерлингов. В интервью BBC представитель заявил, что это редкость, и вскоре всем покупателям будет предложено возмещение или билеты на будущий концерт.
В августе 2017 года Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей возбудила судебный иск против Viagogo, «утверждая, что она делала ложные или вводящие в заблуждение заявления и участвовала в вводящих в заблуждение или вводящих в заблуждение действиях, не раскрывая информацию о существенных сборах, включенных в стоимость билетов».
В августе 2018 года Комиссия по торговле Новой Зеландии подала в суд на Viagogo после того, как она продала несуществующие билеты на концерт Бруно Марса за 700 новозеландских долларов.
27 ноября 2018 года Управление по конкуренции и рынкам Великобритании заявило, что с 17 января 2019 года Viagogo согласилась провести «комплексный пересмотр» своих услуг, чтобы повысить их прозрачность и усилить гарантии, которые она предоставляет потребителям. Среди других изменений Viagogo согласился указать личность продавца и указать, является ли он профессиональным трейдером (определяется как совершение более 100 продаж в год), а также номера мест и первоначальную номинальную стоимость билета, а также любые риски, которые держателю билета может быть отказано из-за ограничений перепродажи. Кроме того, от компании потребовали прекратить использование вводящих в заблуждение указаний на количество мест, оставшихся на мероприятие, и не рекламировать продажу билетов на мероприятия, политика продажи которых ограничивает перепродажу.
Иск иск был подан против компании в Израиле.
Компания является единственным сайтом по перепродаже билетов, который отказался работать с Arctic Monkeys и Эдом Шираном, чтобы не допустить, чтобы рекламщики билетов перепродали билеты на свои туры.
В мае 2018 года, в Великобритании министр по делам культуры, коммуникаций и творческих индустрий , Маргот Джеймс рассказал BBC Radio 5 Живые слушатели планируют купить с сайтов вторичных билетов, «не выбирают Viagogo - они являются наихудшими». Она дала этот совет после того, как Управление по стандартам рекламы обратилось в Национальные торговые стандарты с просьбой расследовать предполагаемые нарушения Viagogo правил рекламы в Великобритании и разъяснить любые дополнительные сборы. Viagogo больше не находится под следствием по торговым стандартам после выполнения постановления ASA.
В августе 2018 года Управление по конкуренции и рынкам Великобритании подтвердило, что будет добиваться судебного иска против Viagogo из-за опасений, что компания нарушает закон о защите прав потребителей.
В 2018 году Шведское агентство по защите прав потребителей получило 132 отчета о компании, что сделало ее седьмым по величине бизнесом в Швеции. Часто критиковали за то, что покупатели чувствовали стресс и заставляли делать покупки.
В марте 2019 года Департамент цифровых технологий, культуры, СМИ и спорта предупредил потребителей, чтобы они не покупали и не продавали билеты через Viagogo.
В июле 2019 года Управление по конкуренции и маркетингу Великобритании начало судебное разбирательство против Viagogo за неуважение к суду из- за того, что компания игнорировала неоднократные предупреждения о соблюдении закона о защите прав потребителей. Позже в том же месяце Google объявил, что больше не будет разрешать платную рекламу Viagogo, а представитель компании заявил: «Когда люди используют [Google] для помощи при покупке билетов, мы хотим убедиться, что у них есть опыт, которому они могут доверять. Это почему мы придерживаемся строгих правил и принимаем необходимые меры, когда обнаруживаем, что рекламодатель нарушает правила ". С тех пор Google возобновил рекламу Viagogo.
В октябре 2020 года Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей оштрафовала Viagogo на 7 миллионов австралийских долларов за введение потребителей в заблуждение, заявив, что они были «официальными» продавцами билетов на определенные мероприятия, что определенных билетов было мало, и за то, что они не раскрыли плату за бронирование в размере 27,6% до тех пор, пока поздно в процессе бронирования.
В 2021 году в агентство WellingtonNZ поступили жалобы на завышение цен Viagogo на билеты на мюзикл Jersey Boys и арт-мероприятие Van Gogh Alive. По состоянию на февраль 2021 года Комиссия по торговле Новой Зеландии продолжает возбуждать судебные дела против Viagogo за ложные сведения о ценах на билеты, их редкости и действительности проданных билетов.
Правовые и государственные действия
| Дата | Описание кейса | Исход |
|---|---|---|
| Октябрь 2020 | Федеральный суд Австралии оштрафовал Viagogo на 7 миллионов долларов за введение потребителей в заблуждение. | |
| Сентябрь 2019 г. | Японии Агентство дел потребителей выпустило около Viagogo. | |
| Июнь 2019 | Мюнхенский суд против Viagogo: Az. 33 O 6588/17 | |
| Ноябрь 2018 г. | Суд Гамбурга вынес судебный запрет против Viagogo: европейский стадион Rammstein в 2019 году | |
| Сентябрь 2018 г. | Viagogo подала в суд на промоутера Эда Ширана Килиманджаро Live за мошенничество | |
| Май 2018 г. | Управление по стандартам рекламы Великобритании передало текущее дело против Viagogo в Торговые стандарты. | |
| Апрель 2018 г. | Суд Гамбурга вынес судебный запрет против Viagogo: чемпионат мира по футболу FIFA 2018 | |
| Апрель 2018 г. | Viagogo оштрафовали на миллион евро в Италии | |
| Апрель 2018 г. | Viagogo исследуют в Испании | |
| Февраль 2018 г. | Испания открывает расследование о мошенничестве | |
| Январь 2018 г. | ФИФА добилась предварительного судебного запрета против Viagogo | |
| Декабрь 2017 г. | Суд Германии запретил Viagogo требовать билеты. | |
| Декабрь 2017 г. | Французские власти FRC подали жалобу на Viagogo в Женеве | |
| Декабрь 2017 г. | Французские власти приказали Viagogo положить конец "обману" | |
| Ноябрь 2017 г. | Великобритания Конкуренция и рынок Authority построен дело против Viagogo | |
| Сентябрь 2017 г. | Правительство Швейцарии возбудило дело против Viagogo | |
| Август 2017 г. | Правительство Австралии возбудило дело против Viagogo | |
| Февраль 2017 г. | Виагого пострадало в результате нескольких судебных исков в Испании | |
| Февраль 2017 г. | Юридический блиц итальянского общества авторов и издателей против Viagogo | |
| Ноябрь 2017 г. | Правительство Великобритании (Управление по конкуренции и рынкам) | |
| Ноябрь 2017 г. | Правительство Великобритании (Комитет по цифровым технологиям, культуре, СМИ и спорту) Запрос о злоупотреблении билетами | |
| Ноябрь 2016 | Налоговая служба Великобритании нацелена на вторичную индустрию билетов | |
| Июль 2016 г. | УЕФА возбудил уголовное дело против Viagogo за незаконную продажу билетов на Евро-2016 | |
| Ноябрь 2012 г. | Британский футбольный союз регби подал в суд на незаконную продажу билетов |
Цена капельного
Viagogo продает подержанные билеты. При покупке впереди указывается одна цена, которая не включает дополнительные расходы, такие как налог на добавленную стоимость или сборы за бронирование.
Тактика продаж с высоким давлением
Клиент получает несколько сообщений о том, что билеты вот-вот закончатся, и в пользовательском интерфейсе прыгает кнопка «продолжить», а таймер продолжает обратный отсчет. По словам исполнительного директора Криса Миллера, сообщения предназначены для того, чтобы показать покупателям, что они посещают «динамичный рынок», и помогают покупателям «принять обоснованное решение».
Во время теста, когда было куплено три билета, средняя транзакция занимала около десяти минут, что не оставляло времени на ознакомление с условиями покупки. После завершения транзакции средняя уплаченная цена примерно вдвое превышала цену, взимаемую официальными продавцами билетов.
Законодательство
В Великобритании предложение депутата от лейбористской партии Шарон Ходжсон о введении законодательства, ограничивающего цены перепродажи на 10% выше их номинальной стоимости, было отклонено Министерством цифровых технологий, культуры, СМИ и спорта . После того, как в марте 2017 года компания не появилась перед Избирательным комитетом по культуре, СМИ и спорту парламента Великобритании, Ходжсон и его коллега Найджел Адамс посетили ее штаб-квартиру в Лондоне в июле следующего года, но вечеринке отказали.