Сервисная Корпорация Интернэшнл - Service Corporation International

Сервисная Корпорация Интернэшнл
Тип Общественные
Промышленность Забота о смерти
Основан 1962 г.
Штаб-квартира
Хьюстон, Техас , США
Количество локаций
 2004 (2015)
Действующие лица
Продукты Похороны , кремации , предварительное планирование
Бренды Мемориал Достоинства, Планирование Достоинства, Национальное кремационное общество, Advantage, Funeraria Del Angel, Neptune Society
Доход Increase$ 3,230,8 млрд долларов США (2019)
Increase369,8 миллиона долларов США (2019)
Всего активов
Количество работников
 19 468 (2017)
Веб-сайт sci-corp .com
Штаб-квартира

Service Corporation International - американский поставщик похоронных товаров и услуг, а также кладбищенского имущества и услуг. Штаб-квартира находится в Neartown , Хьюстон , Техас . SCI управляет более чем 1500 похоронными бюро и 400 кладбищами в 43 штатах, восьми провинциях Канады и Пуэрто-Рико .

История компании

Роберт Л. Уолтрип, лицензированный похоронный директор , выросший на похоронном бизнесе своей семьи, основал компанию в 1962 году. SCI начиналась как небольшая сеть похоронных бюро и кладбищ в районе Хьюстона .

По мере того, как SCI расширяла свое офшорное присутствие, она продолжала приобретать предприятия в Северной Америке - на рынке, который к концу 1990-х годов стал чрезвычайно конкурентоспособным среди компаний, стремящихся купить предприятия по уходу за больными. SCI, Alderwoods Group и Stewart Enterprises вышли из этого периода в тройку крупнейших компаний отрасли. На 31 декабря 1999 г. SCI владела и управляла 3 823 пунктами похорон, 525 кладбищами , 198 крематориями и двумя страховыми компаниями, расположенными в 20 странах на пяти континентах.

В 1999 году SCI также представила Dignity Memorial, первый трансконтинентальный бренд услуг и продуктов по уходу за смертью в Северной Америке. Объединив свою сеть похоронных бюро и кладбищ под одним брендом, SCI полагала, что сможет создать узнаваемые и передаваемые ценности бренда.

В 2000 году плохие рыночные условия вынудили SCI пересмотреть свою деятельность. Хотя зарубежные операции когда-то были многообещающими, почти 70 процентов доходов SCI было получено за счет операций в Соединенных Штатах и ​​Канаде. Компания решила продать многие из своих офшорных предприятий, а также многие похоронные бюро и кладбища в Северной Америке. Британское подразделение теперь работает как Dignity plc .

В период с 2002 по 2006 год SCI сократила свой чистый долг (общий долг за вычетом денежных средств) более чем на 1,0 миллиард долларов, увеличила операционный денежный поток и упростила организацию управления на местах для повышения эффективности, производительности и подотчетности. Он также изменил бизнес-процессы и процессы продаж, ужесточил внутренний контроль в соответствии с протоколами, укрепил стандарты корпоративного управления и создал новую систему обучения и развития. Для своих акционеров SCI вернула стоимость за счет выкупа акций на сумму более 335 миллионов долларов и возобновила выплату регулярных ежеквартальных дивидендов в начале 2005 года, впервые с 1999 года.

Недавние приобретения

В 2006 году SCI объединилась с Alderwoods Group, ближайшим конкурентом по размеру. Федеральная торговая комиссия (FTC) заблокировала слияние, ссылаясь на опасения по поводу потребительского выбора. Согласившись продать похоронное бюро и кладбища на нескольких рынках и расторгнув лицензионные соглашения с другими похоронными бюро, FTC разрешила продолжить слияние. К 2007 году интеграция филиалов и операций Alderwoods была завершена.

В 2009 году SCI подала заявку на покупку Keystone North America за 208 миллионов долларов. Покупка была завершена в 2010 году и добавлено около 200 локаций.

В мае 2013 года SCI подписала сделку на 1,4 миллиарда долларов по покупке Stewart Enterprises , второй по величине компании по оказанию помощи в случае смерти . В декабре 2013 года FTC наложила условия на приобретение, требуя от двух компаний продать 53 похоронных бюро и 38 кладбищ на 59 местных рынках, а также требуя, чтобы объединенная компания подпадала под действие десятилетнего периода, в течение которого FTC будет рассматривать любые попытка компании приобрести похоронные или кладбищенские активы на этих местных рынках.

Бренды

SCI управляет следующими брендами в США и Канаде:

  • Мемориал Достоинства: основан в 1999 году, оказывает услуги в 41 штате и семи канадских провинциях.
  • Dignity Planning: Dignity Planning обеспечивает планирование и организацию похорон в офисах Dignity Memorial в Северной Америке.
  • Преимущество: Advantage предоставляет основные ритуальные услуги и товары.
  • Funeraria del Angel: Funeraria del Angel предоставляет специализированные услуги для латиноамериканских клиентов.
  • Мемориальный план: Мемориальный план в настоящее время управляет шестью похоронными бюро и пятью кладбищами в Южной Флориде.
  • Национальное общество кремации: Основанное в 1972 году Национальное общество кремации является старейшей и крупнейшей службой кремации в Соединенных Штатах.
  • Neptune Society : В июне 2011 года SCI объявила о покупке 70% акций Neptune Society, национальной компании по кремации, основанной в 1973 году. В большинстве мест Калифорнии группа известна как Trident Society .

Бизнес модель

Сеть похоронных бюро SCI почти полностью состоит из уже существующих предприятий, которые компания приобрела. SCI имеет тенденцию покупать успешные похоронные бюро, которые прочно обосновались и уже хорошо известны в своем сообществе. SCI затем сохраняет первоначальное название похоронного бюро, часто вместе с бывшими владельцами, которые остаются в качестве менеджеров. Типичное похоронное бюро, принадлежащее SCI, не будет содержать рекламы или логотипов SCI, за исключением, возможно, значков сотрудников на лацканах персонала. Как следствие, большинство потребителей в Северной Америке не знакомы с самой компанией. Вместо этого SCI уделяет большое внимание своему бренду Dignity Memorial. Логотип "Dignity" можно увидеть повсюду в похоронных бюро и кладбищах SCI, на персонале, вывесках, документах, транспортных средствах и т. Д.

Известные свойства

Споры

Расходы

В выпуске Bloomberg Businessweek от 24 октября 2013 года журналист Пол М. Барретт обнаружил, что, несмотря на меньшие накладные расходы, SCI имеет более высокие цены, чем независимые операторы похоронных бюро. Барретт привел "данные, собранные" службой планирования похорон "консьержа" Everest Funeral Package, которая обнаружила, что за "традиционные похороны SCI взимает в среднем 6 256 долларов (без учета гроба и кладбища), что на 42 процента больше, чем у независимых". В ответ SCI указывает на «исключительно положительные ответы» на опросы клиентов, на заработную плату ниже рыночной, выплачиваемую персоналу и руководству, и заявляет, что они обеспечивают «максимальную ценность» при различных ценах на похороны.

Техас

В конце 1990-х SCI была вовлечена в спор, связанный с предполагаемыми нарушениями законов штата Техас о бальзамировании . Слушания приняли политический оттенок из-за дружбы Роберта Уолтрипа с семьей тогдашнего губернатора Джорджа Буша и пожертвований Уолтрипа в предвыборную кампанию различным членам семьи Буша.

Называемый в СМИ «Funeralgate» или «Formaldegate», полемика получила широкую огласку, когда Элиза Мэй, директор Техасской комиссии по похоронам (TFSC), была уволена во время расследования SCI. В гражданском иске Мэй утверждала, что ее уволили из-за того, что она отказалась прекратить расследование, несмотря на давление со стороны губернатора Буша.

Адвокаты Мэя вызвали в суд президента Буша для дачи показаний на суде, но судья Техаса Джон К. Дитц отклонил повестку на том основании, что тогдашний губернатор не был в состоянии располагать достаточной специализированной информацией, чтобы требовать его участия.

Иск был урегулирован в 2001 году на сумму более 200 000 долларов. SCI и штат Техас должны были совместно оплатить решение. 23 января 2004 г. TFSC оштрафовал SCI еще на 21 000 долларов в качестве административных штрафов.

Флорида

В 2001 году сообщалось, что сотрудники кладбища Memorial Gardens около Ft. В Лодердейле, штат Флорида , кладбище было перепродано, поэтому тела хоронили не в тех местах, что отделяло мужей от жен; своды были вскрыты экскаватором, тела были эксгумированы, а кости, черепа и саваны были брошены в близлежащий лес, тела были сложены друг на друга, а останки были перемещены без уведомления родственников.

Обвинения были особенно ужасны для более религиозно соблюдающих клиентов еврейского кладбища, сообщает The Miami Herald . Традиционный еврейский закон требует, чтобы тела хоронили в целости и сохранности, и запрещает беспокоить мертвых. В 2003 году SCI заключила с генеральной прокуратурой Флориды соглашение на 14 миллионов долларов, согласно которому от нее требовалось отремонтировать участки и реорганизовать кладбища, чтобы все могилы были правильно помечены, а территория могла вместить все проданные участки. SCI также урегулировала отдельный коллективный иск от имени 350 семей на 100 миллионов долларов.

Вирджиния

26 апреля 2007 года газета The Washington Post сообщила, что на кладбище SCI в Александрии, штат Вирджиния , были неправильно захоронены останки мертворожденной дочери Нсомби Хейл в слишком неглубокой могиле (в могиле глубиной около 8 дюймов / 20 см). Нсомби Хейл подал иск против SCI.

После внутреннего расследования, проведенного SCI, поверенные, работающие на SCI, отвергли обвинения против компании в письме, адресованном регулирующим органам штата Вирджиния, а несколько дней спустя The Post сообщила, что Роберт Рангелли, один из сотрудников SCI, подтвердивший первоначальные отчеты о похоронах. за ненадлежащую передачу трупов, был уволен за «осуществление своего права на внесение первой поправки / общение со СМИ» после того, как находился в административном отпуске в течение нескольких месяцев после первых сообщений в газете.

5 апреля 2009 г. газета The Washington Post сообщила, что Национальное похоронное бюро - объект, принадлежащий SCI, в районе Фоллс-Черч округа Фэрфакс, штат Вирджиния , который также действует как централизованная станция бальзамирования и перевязки для бальзамирования и подготовки тел для других близлежащих людей. Операции, принадлежащие SCI (Arlington Funeral Home, Danzansky-Goldberg Memorial Chapel и Demaine Funeral Home), хранили обнаженные тела на различных стадиях разложения в условиях, описываемых как «отвратительные, унизительные и унизительные». Далее сообщалось, что около 200 тел хранились на «самодельных каталках в гараже» и «по меньшей мере полдюжины ветеранов, предназначенных для священной земли на Арлингтонском национальном кладбище, были оставлены в своих гробах на стеллаже гаража». The Post сообщила, что документация, описывающая эти условия, была передана Совету похоронных бюро и бальзамировщиков штата Вирджиния.

Несколько дней спустя The Post сообщила, что члены семьи умершего ветерана армии, останки которого хранились в неохлаждаемом гараже в Национальном похоронном бюро, обратились в прокуратуру округа Фэрфакс с просьбой расследовать действия National и ее материнской компании SCI как преступления.

The Post также сообщила, что семья отставного полковника армии США Эндрю ДеГраффа подала иск в округе Фэрфакс, утверждая, что SCI неправильно обращалась с останками ДеГраффа. Согласно статье, представитель SCI сообщил, что компания проводит внутреннее расследование.

Калифорния

14 сентября 2009 года коллективный иск был подан против SCI и Eden Memorial Park, еврейского кладбища, находящегося под управлением SCI в Mission Hills, по обвинению в том, что они разрушают могилы, чтобы освободить место для новых захоронений.

The Los Angeles Times сообщила, что официальные лица штата не обнаружили никаких свидетельств массовых беспорядков. Расс Хеймерик, пресс-секретарь Государственного департамента по делам потребителей, сказал: «Мы не видели никаких доказательств того массового осквернения, о котором идет речь. , масштабная база ". Адвокат истца отверг выводы государственного расследования. Судебный процесс продолжался по состоянию на конец 2009 года.

Майкл Авенатти , адвокат истца, сказал, что более 800 семей присоединились к коллективному иску. Авенатти утверждает, что государственное расследование было некачественным, говоря: «Более года назад различные садовники говорили следователям штата, что им неоднократно говорили выбрасывать кости, но по какой-то причине государство не приняло соответствующих мер. ”

SCI отрицает все обвинения. После подачи иска Департамент по делам потребителей изучил отчеты ежегодной инспекции кладбища за пять-шесть лет и не обнаружил никаких признаков того, что могилы были потревожены. Согласно статье Los Angeles Times , «агентство также попросило десятки семей, которые связались с чиновниками, поискать признаки беспорядков - сдвинутые или потрескавшиеся надгробия или что-то еще, что выглядело отличным от предыдущих посещений - и не получило ни одного перезвони, сказал он ". В январе 2012 года иск против Eden Memorial Park был признан действительным коллективным иском в Верховном суде Лос-Анджелеса , и судебное разбирательство было запланировано на май 2012 года.

В феврале 2014 года стороны достигли урегулирования в размере 80 миллионов долларов.

В 2015 году семьи подали второй иск, утверждая, что практика продолжилась после первого урегулирования. Иск остается на рассмотрении по состоянию на 2020 год.

Массачусетс

В 2010 году Государственный совет по регистрации обвинил принадлежащую SCI Станецкую капеллу, еврейское похоронное бюро в Бруклине, в серьезных нарушениях законов и постановлений штата в связи с инцидентом, когда женщину похоронили не в том могиле, а затем ее откопали без захоронения. законное разрешение и перезахоронение в правильной могиле без уведомления семьи женщины об ошибке и исправительной процедуре. В результате в декабре 2011 года Государственный совет объявил о соглашении и наложил самый большой штраф в своей истории - 18 000 долларов - против Станецкого и SCI, а также приостановил действие лицензии генерального директора Станецкого на год. К другим сотрудникам, причастным к инциденту, были применены меры наказания - от дополнительного профессионального обучения до отзыва лицензии. Инцидент получил широкое освещение в местных СМИ. Решение правления также опубликовано на его веб-сайте.

В случае, впервые о котором было сообщено 7 апреля 2005 года, The Boston Globe сообщила, что компания JS Waterman's & Sons, также принадлежащая SCI, была обнаружена Советом директоров как случайная кремация тела мертворожденного младенца в 2003 году. каталка, в которой хранилось тело взрослой женщины, которое было запланировано для кремации. По сообщению The Boston Globe, в результате гражданского иска, поданного семьей младенца, Waterman's было предписано выплатить родителям 325000 долларов, при этом ожидает рассмотрения судебный иск о том, что морг нарушил закон штата о защите прав потребителей, который может утроить ущерб . Адвокат семьи, Гордон Т. Уокер, сказал, что SCI может понести дополнительные расходы, поскольку ожидается рассмотрение иска о том, что компания нарушила закон штата о защите прав потребителей. Гражданский вердикт был вынесен в Верховном суде Саффолка 4 марта 2008 года. Присяжные присудили 75 000 долларов из-за эмоционального стресса и 250 000 долларов за то, что посчитали, что похоронное бюро было небрежным и умышленно нанесло эмоциональный вред.

использованная литература

внешние ссылки