Розничная торговля - Retail

Магазин сыров

Розничная торговля - это процесс продажи потребительских товаров или услуг клиентам через несколько каналов распределения с целью получения прибыли. Розничные торговцы удовлетворяют спрос, выявленный через цепочку поставок . Термин «розничный торговец» обычно применяется, когда поставщик услуг выполняет небольшие заказы многих лиц, которые являются конечными пользователями, а не крупные заказы небольшого числа оптовых , корпоративных или государственных клиентов. Покупки обычно относятся к процессу покупки товаров. Иногда это делается для получения конечных товаров , включая предметы первой необходимости, такие как еда и одежда; иногда это происходит как развлекательная деятельность. Рекреационный шоппинг часто включает в себя посещение витрин и просмотр веб-страниц: это не всегда приводит к покупке.

У розничных рынков и магазинов очень древняя история, уходящая корнями в глубокую древность. Некоторые из первых розничных торговцев были странствующими разносчиками . На протяжении веков розничные магазины превратились из «грубых киосков» в изысканные торговые центры современной эпохи.

Большинство современных розничных продавцов обычно принимают множество решений на стратегическом уровне, включая тип магазина, рынок, который будет обслуживаться, оптимальный ассортимент продукции , обслуживание клиентов , вспомогательные услуги и общее положение магазина на рынке. После разработки стратегического плана розничной торговли розничные торговцы разрабатывают структуру розничной торговли, которая включает продукт, цену, место, продвижение, персонал и презентацию. В эпоху цифровых технологий все большее число розничных продавцов стремятся выйти на более широкие рынки, продавая товары через несколько каналов, включая как обычные, так и розничные продажи через Интернет . Цифровые технологии также меняют способ оплаты потребителями товаров и услуг. Услуги поддержки розничной торговли могут также включать предоставление кредита, услуги доставки, консультационные услуги, услуги стилиста и ряд других вспомогательных услуг.

Розничные магазины встречаются в самых разных типах и контекстах - от торговых центров на жилых улицах до больших закрытых торговых центров . Торговые улицы могут ограничивать движение только пешеходов. Иногда торговая улица имеет частичную или полную крышу, чтобы создать более комфортную торговую среду, защищающую покупателей от различных погодных условий, таких как экстремальные температуры, ветер или осадки . Формы розничной торговли вне магазинов включают розничную торговлю через Интернет (тип электронной коммерции, используемый для транзакций бизнес-потребитель ( B2C )) и почтовые переводы .

Этимология

Слово « розничная торговля» происходит от древнефранцузского глагола « tailler» , означающего «отрезать, обрезать, разделять, разделять с точки зрения пошива одежды» (ок. 1365 г.). Впервые оно было записано как существительное в 1433 году со значением «продажа в небольших количествах» от среднефранцузского глагола « retailler», означающего «отрезанный кусок, измельчить, сломать, разделить». В настоящее время значение слова « розничная торговля» (на английском, французском, голландском, немецком и испанском языках) относится к продаже небольших количеств товаров потребителям (в отличие от оптовых ).

Определение и объяснение

Розничная торговля относится к деятельности по продаже товаров или услуг напрямую потребителям или конечным пользователям. Некоторые розничные торговцы могут продавать товары бизнес-клиентам, и такие продажи называются нерозничной деятельностью. В некоторых юрисдикциях или регионах юридические определения розничной торговли указывают, что по крайней мере 80 процентов торговых операций должны осуществляться конечными пользователями.

Розничная торговля часто осуществляется в магазинах розничной торговли или в обслуживающих учреждениях, но может также осуществляться путем прямых продаж, например, через торговые автоматы, продажи «от двери до двери» или по электронным каналам. Хотя идея розничной торговли часто ассоциируется с покупкой товаров, этот термин может применяться к поставщикам услуг, которые продают товары потребителям. Поставщики розничных услуг включают розничный банкинг, туризм, страхование, частное здравоохранение, частное образование, частные охранные фирмы, юридические фирмы, издательства, общественный транспорт и другие. Например, у поставщика туристических услуг может быть подразделение розничной торговли, которое бронирует поездки и проживание для потребителей, а также подразделение оптовой торговли, которое закупает жилые дома, гостеприимство, транспорт и экскурсии, которые впоследствии объединяются в праздничный тур для продажи розничным турагентам.

Некоторые розничные торговцы называют свои магазины «оптовыми точками», предлагающими «оптовые цены». Хотя такая практика может побудить потребителей представить себе, что они имеют доступ к более низким ценам, будучи готовыми уступить сниженным ценам в тесноте в магазине, в строго юридическом смысле магазин, который продает большую часть своих товаров напрямую потребителям. , определяется как розничный торговец, а не оптовый торговец. В разных юрисдикциях устанавливаются параметры отношения продаж потребителей к продажам бизнеса, которые определяют розничный бизнес.

История

Торговая площадка на форуме Траяна, самый ранний известный пример постоянных розничных витрин.
Гранд базар, Стамбул (интерьер). Основанный в 1455 году, он считается старейшим постоянно действующим крытым рынком.

Розничные рынки существуют с давних времен. Археологические свидетельства торговли, вероятно, связанной с бартерными системами, датируются более чем 10 000 лет назад. По мере роста цивилизаций бартер был заменен розничной торговлей монетами. Считается, что торговля и покупка возникли в Малой Азии (современная Турция) примерно в 7-м тысячелетии до нашей эры. В Древней Греции рынки действовали на агоре , открытом пространстве, где в рыночные дни товары выставлялись на циновках или временных прилавках. В Древнем Риме торговля велась на форуме . Римский форум, возможно, был самым ранним примером постоянного розничного магазина. Недавние исследования показывают, что Китай продемонстрировал богатую историю ранних систем розничной торговли. Еще с 200 г. до н.э. китайская упаковка и брендинг использовались для обозначения семейства, географических названий и качества продукции, а использование навязанного государством брендинга продукции применялось между 600 и 900 годами н.э. Экхарт и Бенгтссон утверждали, что во время династии Сун (960–1127 гг.) В китайском обществе сформировалась культура потребления, при которой высокий уровень потребления был доступен широкому кругу обычных потребителей, а не только элите. В средневековой Англии и Европе было относительно мало постоянных магазинов; вместо этого покупатели заходили в мастерские торговцев, где обсуждали варианты покупки напрямую с торговцами. В более густонаселенных городах к 13 веку начало появляться небольшое количество магазинов. За пределами крупных городов большинство потребительских товаров покупали на рынках или ярмарках. Рынки, кажется, возникли независимо за пределами Европы. Большой базар в Стамбуле часто упоминаются как старейший в мире непрерывно действующий рынок; его строительство началось в 1455 году. Испанские конкистадоры восторженно писали о рынках Америки. В 15 веке рынок Мексика ( ацтеков ) в Тлателолко был крупнейшим во всех странах Америки .

Прилавок розничных услуг был нововведением восемнадцатого века.

К 17 веку постоянные магазины с более регулярным графиком работы начали вытеснять рынки и ярмарки в качестве основных торговых точек. Провинциальные лавочники были активны почти в каждом английском рыночном городке. По мере роста количества магазинов они претерпевали трансформацию. Атрибуты современного магазина, которые полностью отсутствовали в магазинах шестнадцатого и начала семнадцатого веков, постепенно уступили место интерьерам и витринам, более знакомым современным покупателям. До восемнадцатого века в типичном розничном магазине не было прилавков, витрин, стульев, зеркал, раздевалок и т.д. конец 17 - начало 18 вв.

Galeries de Bois в Au Palais-Royal, одном из первых торговых центров в Европе.

К концу восемнадцатого века большие торговые ряды начали появляться по всей Европе и на Антиподах. Торговый пассаж - это пространство с несколькими продавцами, работающее под крышей. Как правило, крыша строилась из стекла, чтобы обеспечить естественный свет и уменьшить потребность в свечах или электрическом освещении. Некоторые из самых ранних примеров торговых пассажей появились в Париже из-за отсутствия тротуара для пешеходов. В то время как аркады были прерогативой буржуазии, возник новый тип предприятий розничной торговли, призванный обслуживать потребности работающих бедняков. Джон Стюарт Милль писал о расцвете кооперативных розничных магазинов, свидетелем которого он стал в середине девятнадцатого века.

Универмаги, такие как Le Bon Marché во Франции, появились с середины девятнадцатого века.

Современная эра розничной торговли определяется как период от промышленной революции до 21 века. В крупных городах универмаги появились в середине-конце 19 века и навсегда изменили покупательские привычки и изменили концепции обслуживания и роскоши. Многие из первых универмагов были больше, чем просто розничными магазинами; скорее, это были места, где покупатели могли проводить свободное время и развлекаться. Розничная торговля, использующая почтовые переводы, достигла совершеннолетия в середине 19 века. Хотя продажа по каталогу использовалась с 15 века, этот метод розничной торговли был ограничен несколькими отраслями, такими как продажа книг и семян. Однако улучшение транспортных и почтовых услуг привело к тому, что несколько предпринимателей по обе стороны Атлантики начали экспериментировать с продажами по каталогам.

В послевоенный период американский архитектор Виктор Груэн разработал концепцию торгового центра; спланированный, автономный торговый комплекс с крытой площадью, статуями, планами озеленения, музыкой и автостоянкой. Видение Грюна состояло в том, чтобы создать атмосферу покупок, в которой люди чувствовали бы себя настолько комфортно, что они проводили бы больше времени в окружающей среде, тем самым расширяя возможности для совершения покупок. Первый из этих торговых центров открылся в торговом центре Northland Mall недалеко от Детройта в 1954 году. На протяжении двадцатого века стала заметна тенденция к увеличению площади магазинов. Средний размер супермаркета в США вырос с 31 000 квадратных футов (2 900 м 2 ) квадратных футов в 1991 году до 44 000 квадратных футов (4 100 м 2 ) квадратных футов в 2000 году. К концу двадцатого века в магазинах использовались такие ярлыки, как « мегамагазины »и« складские »магазины, чтобы отразить их растущий размер. Тенденция к увеличению торговых площадей не была последовательной в разных странах и привела в начале 21 века к двукратной разнице в квадратных футах на душу населения между Соединенными Штатами и Европой.

По мере того, как XXI век обретает форму, некоторые признаки указывают на то, что крупные розничные магазины испытывают растущее давление со стороны моделей онлайн-продаж и что уменьшение размеров магазинов очевидно. В связи с такой конкуренцией и другими проблемами, такими как деловая задолженность, в последние годы произошел заметный сбой в бизнесе, названный розничным апокалипсисом, когда несколько предприятий розничной торговли, особенно в Северной Америке, резко сокращают количество своих магазинов или полностью прекращают свою деятельность.

Стратегия розничной торговли

Ритейлеры принимают множество стратегических решений - тип магазина, обслуживаемый рынок, ассортимент продукции и обслуживание клиентов.

Различие между "стратегическим" и "управленческим" принятием решений обычно используется для различения "двух этапов, имеющих разные цели и основанных на разных концептуальных инструментах. Стратегическое планирование касается выбора политики, направленной на улучшение конкурентной позиции фирмы с учетом вызовов и возможностей, предлагаемых конкурентной средой. С другой стороны, принятие управленческих решений ориентировано на выполнение конкретных задач ».

В розничной торговле стратегический план разработан, чтобы изложить видение и предоставить руководство для лиц, принимающих решения в розничной торговле, а также представить схему того, как сочетание продуктов и услуг будет оптимизировать удовлетворенность клиентов. В рамках процесса стратегического планирования специалисты по стратегическому планированию обычно проводят подробное экологическое обследование, которое направлено на выявление тенденций и возможностей в конкурентной среде, рыночной среде, экономической среде и законодательно-политической среде. Стратегия розничной торговли обычно разрабатывается или пересматривается каждые 3-5 лет главным исполнительным директором.

Стратегический анализ розничной торговли обычно включает следующие элементы:

Ритейлер также учитывает общую стратегическую позицию и имидж розничной торговли.
  • Анализ рынка - размер рынка, стадия развития рынка, конкурентоспособность рынка, привлекательность рынка, тенденции рынка.
  • Анализ клиентов - сегментация рынка , демографические, географические и психографические характеристики, ценности и отношения, покупательские привычки, предпочтения бренда, анализ потребностей и желаний, медиа-привычки.
  • Внутренний анализ - другие возможности, например, возможности человеческих ресурсов, технологические возможности, финансовые возможности, способность создавать экономию от масштаба или экономию от масштаба , торговые отношения, репутацию, позиционирование, прошлые результаты.
  • Анализ конкуренции - наличие заменителей, сильные и слабые стороны конкурентов, картирование восприятия, конкурентные тенденции
  • Обзор ассортимента продукции - :: Продажи на квадратный фут, уровень оборачиваемости запасов, рентабельность по продуктовой линейке.
  • Обзор каналов сбыта - время между размещением заказа и доставкой, стоимость дистрибуции, рентабельность посредников
  • Оценка экономики стратегии - Анализ затрат и результатов запланированной деятельности

По завершении анализа розничной торговли у розничных маркетологов должно быть четкое представление о том, какие группы клиентов должны стать целью маркетинговой деятельности. Однако не все элементы одинаковы, часто это зависит от демографии, мотивации покупок и расходов, определяющих потребительскую активность. Исследования розничной торговли показывают, что существует тесная взаимосвязь между позиционированием магазина и социально-экономическим статусом покупателей. Кроме того, стратегия розничной торговли, включая качество обслуживания, имеет значительную и положительную связь с лояльностью клиентов. Маркетинговая стратегия эффективно описывает все ключевые аспекты целевой аудитории, демографии, предпочтений фирмы. На высококонкурентном рынке стратегия розничной торговли обеспечивает долгосрочную устойчивость. Основное внимание в нем уделяется взаимоотношениям с клиентами, подчеркивается важность добавленной стоимости, удовлетворенности клиентов и подчеркивается, как позиционирование магазина на рынке привлекает целевые группы клиентов.

Розничный маркетинг

Комплекс розничного маркетинга или 6 пунктов розничной торговли

Как только стратегический план составлен, менеджеры розничной торговли обращаются к более управленческим аспектам планирования. Состав розничной торговли разработан с целью координации повседневных тактических решений. Комплекс розничного маркетинга обычно состоит из шести широких уровней принятия решений, включая решения о продукте, решения о размещении, продвижение, цену, персонал и презентацию (также известные как вещественные доказательства). Структура розничной торговли в общих чертах основана на маркетинговой структуре , но была расширена и модифицирована в соответствии с уникальными потребностями розничной торговли. Ряд ученых выступили за расширенный маркетинг, смешанный с включением двух новых P, а именно, персонала и презентации, поскольку они вносят вклад в уникальный опыт розничной торговли и являются основной основой для дифференциации розничной торговли. Однако другие ученые утверждают, что следует включить формат розничной торговли (то есть формулу розничной торговли). Модифицированный комплекс розничного маркетинга, который чаще всего упоминается в учебниках, часто называют « шестью принципами» розничной торговли (см. Диаграмму справа).

Типичный супермаркет предлагает ассортимент от 30 000 до 60 000 различных товаров.

Первичные решения, связанные с продуктом, стоящие перед розничным продавцом, - это ассортимент продукта (какие продуктовые линейки, сколько линий и какие бренды проводить); тип обслуживания клиентов (высокий уровень контактов до самообслуживания) и доступность услуг поддержки (например, условия кредита, услуги доставки, послепродажное обслуживание). Эти решения зависят от тщательного анализа рынка, спроса, конкуренции, а также от навыков и опыта продавца.

Обслуживание клиентов - это «совокупность действий и элементов, которые позволяют потребителям получать то, что им нужно или желает, от [] предприятия розничной торговли». Розничные торговцы должны решить, предоставлять ли они точку с полным или минимальным обслуживанием, например, без обслуживания в случае торговых автоматов; самообслуживание с помощью только базовой поддержки продаж или полного обслуживания, как во многих бутиках и специализированных магазинах. Кроме того, розничному продавцу необходимо принимать решения о поддержке продаж, например о доставке и послепродажном обслуживании клиентов.

Продавцы сувениров обычно расположены в местах с интенсивным движением, таких как этот лондонский сувенирный киоск, расположенный недалеко от железнодорожного вокзала на оживленном углу улицы.

Решение о размещении в первую очередь связано с доступом потребителей и может включать в себя местоположение, использование пространства и часы работы. Розничные торговцы могут рассмотреть ряд качественных и количественных факторов для оценки потенциальных сайтов, находящихся на рассмотрении. Макрофакторы включают характеристики рынка (демографические, экономические и социально-культурные), спрос, конкуренцию и инфраструктуру (например, наличие электроэнергии, дорог, систем общественного транспорта). Микрофакторы включают размер участка (например, наличие парковки), доступ для транспортных средств. Основной тенденцией в розничной торговле стал переход к многоканальной рознице. Чтобы противостоять сбоям, вызванным онлайн-розничной торговлей, многие розничные продавцы кирпича и строительного раствора вошли в онлайн-торговлю, создав онлайн-каталоги и веб- сайты электронной коммерции . Однако многие розничные торговцы заметили, что потребители по-разному ведут себя при покупках в Интернете. Например, что касается выбора онлайн-платформы , покупатели обычно сначала выбирают онлайн-сайт своего предпочтительного продавца, но по мере того, как они приобретают больше опыта в онлайн-покупках, они становятся менее лояльными и с большей вероятностью переключатся на другие розничные сайты. Интернет-магазины обычно доступны 24 часа в сутки, и многие потребители по всему миру имеют доступ в Интернет как на работе, так и дома.

Широкое использование терминальной цифры «девять» предполагает, что здесь играет роль психологическое ценообразование.

Широкая ценовая стратегия обычно устанавливается в общем стратегическом плане компании. В случае сетевых магазинов ценовая стратегия будет определяться головным офисом. В целом, в маркетинговой литературе упоминается шесть подходов к стратегии ценообразования: ориентированный на операции, ориентированный на доход, ориентированный на клиента, ориентированный на ценности , ориентированный на взаимоотношения и социально ориентированный. Когда лица, принимающие решения, определили общий подход к ценообразованию (т. Е. Стратегию ценообразования), они переключают свое внимание на тактику ценообразования. Тактические ценовые решения - это краткосрочные цены, разработанные для достижения конкретных краткосрочных целей. Тактика ценообразования, которая обычно используется в розничной торговле, включает ценообразование со скидкой, повседневные низкие цены , высокие-низкие цены, лидеры потерь , комплектации продуктов , рекламные цены и психологическое ценообразование . Розничные торговцы также должны планировать предпочтительные для клиентов способы оплаты - например, наличными, кредитом, отложенным платежом, электронным переводом денежных средств в точках продаж (EFTPOS). Все варианты оплаты требуют определенной обработки и влекут за собой расходы. Вопреки распространенному заблуждению , цена не является самым важным фактором для потребителей при принятии решения о покупке продукта.

Один из самых известных сценариев кросс-продаж поступает от McDonald's. "Хочешь картошку с этим?"

Поскольку патронаж в торговых точках различается, желательна гибкость в планировании . Продается программное обеспечение для составления расписания сотрудников , которое, используя известные модели покровительства клиентов, более или менее надежно предсказывает потребность в персонале для выполнения различных функций в течение года, дня месяца или недели и времени суток. Обычно потребности сильно различаются. СООТВЕТСТВИЕ использование персонала для кадровых потребностей требует гибкой рабочей силы , которая доступна , когда это необходимо , но не должны быть оплачены , если они не являются, неполный рабочий день работников ; по состоянию на 2012 год 70% работников розничной торговли в США работали неполный рабочий день. Это может привести к финансовым проблемам для работников, которые, хотя они должны быть доступны в любое время для увеличения рабочего времени, могут не иметь достаточного дохода для выполнения своих семейных и других обязательств. Розничные торговцы могут использовать различные методы для увеличения объема продаж и улучшения качества обслуживания клиентов, такие как дополнительные, дополнительные или перекрестные продажи; Продажа по стоимости; и зная, когда закрыть сделку.

Транзакционный маркетинг направлен на поиск целевых потребителей, затем переговоры, торговлю и, наконец, прекращение отношений для завершения транзакции. В этом одноразовом процессе транзакции обе стороны стремятся максимально реализовать свои интересы. В результате транзакционный маркетинг порождает последующие проблемы, такие как низкое качество послепродажного обслуживания и отсутствие каналов обратной связи для обеих сторон. Кроме того, поскольку предприятиям розничной торговли приходилось перестраивать отношения с клиентами для каждой транзакции, затраты на маркетинг были высокими, а удержание клиентов - низким. Все эти недостатки транзакционного маркетинга постепенно подтолкнули розничную торговлю к установлению долгосрочных отношений сотрудничества с покупателями. Через эту призму предприятия начали сосредотачиваться на процессе от сделки до взаимоотношений. Хотя расширение рынка сбыта и привлечение новых клиентов очень важно для розничной торговли, также важно установить и поддерживать долгосрочные хорошие отношения с предыдущими покупателями, отсюда и название лежащей в основе концепции «реляционный маркетинг». В соответствии с этой концепцией предприятия розничной торговли ценят и пытаются улучшить отношения с клиентами, поскольку отношения с клиентами способствуют поддержанию стабильности на текущем конкурентном розничном рынке, а также являются будущим предприятий розничной торговли.

Упрощенная модель servicescapes
Современные технологии часто отображаются в чистой среде с большим количеством пустого пространства.
Внешний вид розничных услуг включает в себя внешний вид, оборудование, выставочные площади, торговые прилавки, вывески, планировку и функциональность торговой точки. На фото: фуд-корт Harrods

Презентация относится к вещественным доказательствам, которые определяют имидж розничной торговли. Вещественные доказательства могут включать в себя самые разные элементы - сам магазин, включая помещения, офисы, внешний вид и внутреннюю планировку, веб-сайты, автофургоны, склады, униформу персонала. Среда, в которой происходит столкновение с розничными услугами, иногда называется средой розничных услуг . Окружающая среда магазина состоит из многих элементов, таких как запахи, физическая среда (обстановка, планировка и функциональность), условия окружающей среды (освещение, температура, шум), а также знаки, символы и артефакты (например, рекламные акции, полки, станции для образцов, визуальные коммуникации). Дизайнеры розничной торговли уделяют пристальное внимание передней части магазина, известной как зона декомпрессии . Чтобы максимизировать количество возможностей продаж, розничные торговцы обычно хотят, чтобы покупатели проводили больше времени в розничном магазине. Однако это должно быть сбалансировано с ожиданиями клиентов в отношении удобства, доступа и реалистичного времени ожидания. То, как представлены бренды, также является частью общего дизайна розничной торговли. Размещение продукта на полках влияет на вероятность покупки в результате его видимости и доступности. Условия окружающей среды, такие как освещение, температура и музыка, также являются частью общей торговой среды. В розничных магазинах часто звучит музыка, соответствующая их целевому рынку.

Профили покупателей

Поведение покупателей изучали два разных направления исследований. Одно направление в первую очередь связано с мотивацией покупателей. Другой поток исследований направлен на сегментирование покупателей по общим характеристикам. В некоторой степени эти потоки исследований взаимосвязаны, но каждый поток предлагает разные типы понимания поведения покупателей.

Люди, которые делают покупки для удовольствия, известны как покупатели-любители. Покупатели-любители уходят корнями в великие европейские торговые ряды. На фото: дворяне в магазине голландских кружев в 17 веке.

Бабин и др. провели некоторые из самых ранних исследований мотивации покупателей и выявили два основных мотива: утилитарный и гедонистический. Утилитарные мотивации связаны с задачами и рациональны. Для покупателя с утилитарными мотивами покупка - это задача, связанная с работой, которую следует выполнять наиболее эффективным и целесообразным образом. С другой стороны, гедонистические мотивы относятся к удовольствию. Покупатель с гедонистическими мотивами рассматривает покупки как форму бегства от реальности, когда они могут позволить себе фантазию и свободу. Покупатели-гедонисты более вовлечены в процесс покупок.

Можно выделить много разных профилей покупателей. Розничные торговцы разрабатывают индивидуальный анализ сегментации для каждой уникальной торговой точки. Однако можно выделить ряд широких профилей покупателей. Одна из самых известных и широко цитируемых типологий покупателей - это типология, разработанная Спролесом и Кендалом в середине 1980-х годов. Показано, что потребительская типология Спролза и Кендалла относительно постоянна во времени и в разных культурах. Их типология основана на подходе потребителя к принятию решения о покупке.

  • Сознание качества / перфекционист : Сознание качества характеризуется стремлением потребителя к наилучшему качеству продукции; Потребители, заботящиеся о качестве, склонны систематически делать покупки, делая больше сравнений и покупок.
  • Сознание бренда: Сознание бренда характеризуется тенденцией покупать дорогие, известные бренды или дизайнерские марки. Те, кто высоко оценивает сознательность бренда, склонны полагать, что более высокие цены являются показателем качества, и отдают предпочтение универмагам или розничным точкам высшего уровня.
  • Сознание к отдыху / гедонизм : шоппинг для отдыха характеризуется вовлечением потребителя в процесс покупки. Те, кто имеет высокие баллы в сознании к отдыху, считают шоппинг формой удовольствия.
  • Сознание цены : Потребитель, который проявляет сознание цены и ценности. Покупатели, ориентированные на цены, тщательно выбирают более низкие цены, распродажи или скидки и мотивированы получением наилучшего соотношения цены и качества.
  • Сознание новизны / моды : характеризуется склонностью потребителя искать новые продукты или новые впечатления ради удовольствия; кто получает возбуждение от поиска нового; они любят идти в ногу с модой и тенденциями, с этим аспектом связано стремление к разнообразию.
  • Импульсивный : импульсивные потребители несколько беспечны в принятии решений о покупке, совершают покупки спонтанно и не слишком озабочены уровнем расходов или получением ценности. Те, кто имеет высокие баллы по импульсивным параметрам, как правило, не взаимодействуют с объектом ни на когнитивном, ни на эмоциональном уровне.
  • В замешательстве (из-за чрезмерного выбора ) : характеризуется замешательством потребителя, вызванным слишком большим выбором продуктов, слишком большим количеством магазинов или переизбытком информации о продукте; склонны испытывать информационную перегрузку.
  • Привычка / лояльность к бренду : характеризуется тенденцией потребителя следовать обычному образцу покупок при каждой покупке; у потребителей есть любимые бренды или магазины, и у них сформировались привычки делать выбор; решение о покупке не требует особой оценки или покупок.

Некоторые исследователи адаптировали методологию Спролза и Кендалла для использования в конкретных странах или культурных группах. Стили принятия решений потребителями важны для розничных торговцев и маркетологов, поскольку они описывают поведение, которое относительно стабильно во времени, и по этой причине они полезны для сегментации рынка.

Типы торговых точек

Officeworks в Австралии - убийца категорий, продающий в розницу все для домашнего или небольшого коммерческого офиса; канцелярские товары, мебель, электроника, устройства связи, копировальные, полиграфические и фотографические услуги, кофе, чай и легкие закуски
В концептуальных магазинах Apple есть видеостены, Wi-Fi и столы, чтобы обеспечить иммерсивное взаимодействие с клиентами.
Универсальный магазин в Скарсдейле, Виктория, Австралия, работает как почтовое отделение, газетный киоск, заправочная станция, пункт проката видео, бакалейщик и продавец еды на вынос.
Местный магазин под названием "Luovon puoji" на острове Хайлуото , Финляндия.

Формат розничной торговли (также известный как формула розничной торговли ) влияет на выбор магазина и отвечает ожиданиям потребителя. На самом базовом уровне формат розничной торговли - это простая торговая площадка , то есть; место обмена товарами и услугами. В некоторых частях мира в секторе розничной торговли по-прежнему доминируют небольшие семейные магазины, но крупные розничные сети все больше доминируют в этом секторе, поскольку они могут обладать значительной покупательной способностью и передавать сбережения в виде более низких цен. Многие из этих крупных розничных сетей также производят свои собственные торговые марки, которые конкурируют с брендами производителей. Значительная консолидация розничных магазинов изменила розничный ландшафт, передав власть от оптовиков в руки крупных розничных сетей. В Великобритании и Европе розничная торговля товарами определяется как оказание услуг . Европейская Директива по обслуживанию применяется ко всей розничной торговле, включая периодические рынки, уличных торговцев и разносчиков.

Розничные магазины можно классифицировать по типу перевозимой продукции. Розничные продавцы Softline продают товары, которые потребляются после одноразового использования или имеют ограниченный срок службы (обычно менее трех лет), когда они обычно потребляются. Мягкие товары включают одежду , другие ткани , обувь , туалетные принадлежности , косметику , лекарства и канцелярские товары . В продуктовых магазинах , включая супермаркеты и гипермаркеты , а также в магазинах шаговой доступности можно найти как продукты питания, так и предметы домашнего обихода, такие как моющие средства, моющие средства, средства личной гигиены. Розничные продажи потребительских товаров длительного пользования иногда называют жесткой линии розничной торговли - автомобили , техника , электроника , мебель , спортивные товары , лесоматериалы и т.д., а также запасных частей для них. Специализированные розничные торговцы работают во многих отраслях, например, в сфере искусства, например, бакалейные лавки, галереи современного искусства , книжные магазины , товары ручной работы , музыкальные инструменты , сувенирные магазины .

Виды розничной торговли по маркетинговой стратегии включают в себя торговый пассаж , якорный магазин , базар , бутики , категория киллер , сети магазинов , кооперативный магазин магазин , универмаги , магазины уцененных товары , розничный электронную торговлю , сельпо , поддавки магазин , разносчики также известный как коробейники , костермонгеры или уличные продавцы, высокая улица магазин, гипермаркет , выскакивающая розничная торговля , рынок , рыночная площадь , торговый центр , специализированный магазин, супермаркет разнообразие магазины , торговый автомат , без излишеств , складские клубы , складские магазины , автоматизированная розничная торговля , биг-бокс , секонд-хенд и благотворительный магазин . Розничные торговцы могут выбрать формат, поскольку каждый из них предлагает своим клиентам различный набор розничных продаж в зависимости от их демографических характеристик, образа жизни и покупательского поведения. Эффективный формат будет определять, как товары отображаются, а также как привлекаются целевые клиенты.

Вызовы

Чтобы закрепиться на существующем рынке и удержаться на нем, предполагаемое предприятие розничной торговли должно преодолеть следующие препятствия :

  • нормативные барьеры, в том числе:
    • ограничения на покупку недвижимости, особенно те, которые налагаются местными органами власти и в отношении сетевых розничных торговцев с большим ящиком.
    • ограничения на иностранные инвестиции в предприятия розничной торговли с точки зрения как абсолютного объема предоставленного финансирования, так и процентной доли приобретенных голосующих акций (например, обыкновенных акций )
  • неблагоприятные структуры налогообложения , особенно те, которые предназначены для наказания розничных торговцев или защиты от них (см. раздел «Нормативно-правовое регулирование» выше)
  • отсутствие развитой цепочки поставок и интегрированного управления ИТ
  • высокая конкуренция среди существующих участников рынка и, как следствие, низкая рентабельность , частично вызванная:
    • постоянное совершенствование дизайна продукта, что приводит к постоянной угрозе устаревания продукта и снижению цен на существующие запасы
  • отсутствие должным образом образованной и / или обученной рабочей силы, часто включая менеджмент, частично из-за потерь в бизнесе
  • прямое электронное отслеживание (например, через Интернет ) и прямая доставка потребителям от производителей и поставщиков, исключая посредников в розничной торговле .

Укрепление

Среди предприятий розничной торговли и розничных сетей за последние пару десятилетий произошла значительная консолидация. В период с 1988 по 2010 год во всем мире было объявлено о 40 788 слияниях и поглощениях на общую известную стоимость 2,255 триллиона долларов США. Самыми крупными сделками с участием розничных торговцев в / из США были: приобретение Albertson's Inc. за 17 миллиардов долларов США в 2006 году, слияние Federated Department Stores Inc с May Department Stores стоимостью 16,5 миллиардов долларов США . Долларов США в 2005 году - теперь Macy's , и слияние Kmart Holding Corp и Sears Roebuck & Co стоимостью 10,9 млрд долларов США в 2004 году.

В период с 1985 по 2018 год в секторе розничной торговли во всем мире было проведено 46 755 слияний или поглощений (либо покупатель, либо объект розничной торговли). Общая известная стоимость этих сделок составляет около 2,561 миллиарда долларов США. Три основных волны слияний и поглощений в сфере розничной торговли произошли в 2000, 2007 и в последнее время в 2017 году. Однако рекордный рекорд по количеству сделок пришелся на 2016 год, когда было совершено более 2700 сделок. По добавленной стоимости 2007 год был рекордным - 225 миллиардов долларов США.

Вот список из десяти крупнейших сделок (по объему) в розничной торговле:

Дата объявления Имя покупателя Покупатель в средней отрасли Нация покупателя Имя цели Целевой средний сектор Целевая нация Стоимость транзакции (млн. Долл. США)
01.11.2006 CVS Corp. Другая розничная торговля Соединенные Штаты Caremark Rx Inc Поставщики медицинских услуг и услуг (ОПЗ) Соединенные Штаты 26 293,58
09.03.2007 AB Acquisitions Ltd Прочие финансовые показатели Объединенное Королевство Альянс Ботинки PLC Другая розничная торговля Объединенное Королевство 19 604,19
18.12.2000 Акционеры Прочие финансовые показатели Объединенное Королевство Гранада Компас-Гостеприимство Розничная торговля продуктами питания и напитками Объединенное Королевство 17 914,68
20.01.2006 AB Acquisition LLC Прочие финансовые показатели Соединенные Штаты Albertsons Inc Розничная торговля продуктами питания и напитками Соединенные Штаты 17 543,85
26.02.2013 Home Depot Inc Товары для дома Розничная торговля Соединенные Штаты Home Depot Inc Товары для дома Розничная торговля Соединенные Штаты 17,000.00
28.02.2005 Федеративные универмаги Дисконт и розничная торговля в универмагах Соединенные Штаты May Department Stores Co Нежилой Соединенные Штаты 16 465,87
30.08.1999 Carrefour SA Розничная торговля продуктами питания и напитками Франция Продвигает Розничная торговля продуктами питания и напитками Франция 15 837,48
19.06.2012 Walgreen Co Другая розничная торговля Соединенные Штаты Alliance Boots GmbH Другая розничная торговля Швейцария 15 292,48
02.07.2007 Wesfarmers Ltd Розничная торговля продуктами питания и напитками Австралия Coles Group Ltd Розничная торговля продуктами питания и напитками Австралия 15 287,79
03.06.2011 Wal-Mart Stores Inc. Дисконт и розничная торговля в универмагах Соединенные Штаты Wal-Mart Stores Inc. Дисконт и розничная торговля в универмагах Соединенные Штаты 14 288,00

Статистика

Десять крупнейших розничных продавцов в мире

По состоянию на 2016 год Китай был крупнейшим розничным рынком в мире.

Десять крупнейших розничных продавцов в мире
Классифицировать Компания Страна происхождения Общий доход за 2020 год (млрд долларов США) Основание бизнеса Количество стран присутствия 2020
1 Walmart  Соединенные Штаты 519,93 долл. США Гипермаркет / Супермаркет / Супермаркет 27
2 Амазонка  Соединенные Штаты 280,52 долл. США Электронная торговля 18
3 Schwarz Gruppe (Lidl)  Германия 133,89 $ Продуктовый магазин со скидкой 33
4 Aldi  Германия 116,06 долл. США Продуктовый магазин со скидкой 18
5 Алибаба  Китай 71,99 доллара США Электронная торговля 7
6 Costco  Соединенные Штаты 163,22 долл. США Cash & Carry / Клуб складов 10
7 Ahold Delhaize  Нидерланды 78,17 $ Продуктовый магазин 10
8 Carrefour  Франция 82,60 $ Гипермаркет / Супермаркет 32
9 ИКЕА  Швеция 45,18 долл. США Мебель 60
10 JD.com  Китай 82,86 $ Электронная торговля -

Конкуренция

Розничные магазины могут иметь или не иметь конкурентов достаточно близко, чтобы повлиять на их цены, доступность продуктов и другие операции. Опрос 2006 года показал, что только 38% розничных магазинов в Индии считают, что они сталкиваются с более чем незначительной конкуренцией. Конкуренция также затронула менее половины розничных магазинов в Казахстане, Болгарии и Азербайджане. Во всех странах основная конкуренция была внутренней, а не иностранной.

Страна % розничных магазинов сталкиваются с конкуренцией
Индия 38%
Казахстан 44%
Болгария 46%
Азербайджан 48%
Узбекистан 58%
Армения 58%
Грузия 59%
Кыргызстан 59%
Россия 62%
Беларусь 64%
Хорватия 68%
Румыния 68%
Украина 72%
Турция 73%
Сербия 74%
Таджикистан 74%
Словения 77%
Латвия 78%
Босния и Герцеговина 79%
Молдова 79%
Чехия 80%
Словакия 80%
Польша 83%
Венгрия 87%
Эстония 88%
Литва 88%
Македония 88%
Албания 89%

Розничная торговля обеспечивает 9% всех рабочих мест в Индии и 14% ВВП.

Статистика розничных продаж в стране

Ежемесячные розничные продажи в США, 1992–2010 гг.

Соединенные Штаты

Национальная федерация розничной торговли и Kantar ежегодно занимают верхние розничные нации по продажам. Национальная федерация розничной торговли также отдельно оценивает 100 самых быстрорастущих розничных продавцов США на основе увеличения продаж на внутреннем рынке.

С 1951 года Бюро переписи населения США ежемесячно публикует отчет о розничных продажах. Это показатель потребительских расходов , важный показатель ВВП США . Фирмы розничной торговли предоставляют данные о долларовой стоимости своих розничных продаж и запасов. Образец 12000 фирм включен в окончательном опросе и 5000 в продвинутом. Предварительные оценочные данные основаны на подвыборке из полной выборки CB США в сфере розничной торговли и общественного питания .

Розничная торговля - крупнейший работодатель в частном секторе США, поддерживающий 52 миллиона работающих американцев.

Две крупнейшие сети супермаркетов в Швейцарии , Migros и Coop , являются кооперативами.

Центральная Европа

В 2011 году продуктовый рынок в шести странах Центральной Европы оценивался почти в 107 миллиардов евро, что на 2,8% больше, чем в предыдущем году в местной валюте. Рост был вызван, прежде всего, сегментами дисконтных магазинов и супермаркетов, а также резким ростом цен на продукты питания. Эта информация основана на последнем отчете PMR под названием «Розничная торговля продуктами питания в Центральной Европе, 2012 г.».

Мир

В Японии самое большое количество торговых автоматов на душу населения.

Национальные счета показывают совокупную розничную и оптовую торговлю с гостиницами и ресторанами. в 2012 году этот сектор обеспечивает более одной пятой ВВП в островных экономиках, ориентированных на туристов, а также в других крупных странах, таких как Бразилия, Пакистан, Россия и Испания. Во всех четырех последних странах эта доля увеличилась по сравнению с 1970 годом, но есть и другие страны, где с 1970 года этот сектор снизился, иногда в абсолютном выражении, где другие секторы заменили его роль в экономике. В Соединенных Штатах этот сектор снизился с 19% ВВП до 14%, хотя в абсолютном выражении он вырос с 4500 до 7400 долларов на душу населения в год. В Китае этот сектор вырос с 7,3% до 11,5%, а в Индии даже больше - с 8,4% до 18,7%. Emarketer прогнозирует, что в 2016 году у Китая будет крупнейший розничный рынок в мире.

В 2016 году Китай стал крупнейшим розничным рынком в мире.

Розничная торговля, оптовая торговля, гостиницы и рестораны (данные ООН)
Экономика В% от ВВП, 1970 г. В% от ВВП, 2012 г. Стоимость на душу населения в 1970 г. (в ценах 2012 г.) Стоимость на душу населения в 2012 г.
Афганистан 13,1 8,4 140 долл. США 58 долларов США
Албания 11,5 22,5 188 долларов США 858 долл. США
Алжир 17,3 11,9 572 долл. США 639 долл. США
Андорра 40,5 26,5 17 532 долл. США 10 915 долл. США
Ангола 12,6 15.0 513 долл. США 839 долл. США
Ангилья 33,9 27,8 2166 долл. США 5 577 долл. США
Антигуа и Барбуда 26,4 26,8 1 081 долл. США 3 540 долл. США
Аргентина 15.4 15,7 1 041 долл. США 1825 долл. США
Армения 15,2 510 долл. США
Аруба 26,9 19,1 1140 долларов США 4 757 долл. США
Австралия 11,4 11,7 3736 долл. США 7 960 долл. США
Австрия 17,4 18,8 3 281 долл. США 8 782 долл. США
Азербайджан 9.0 668 долл. США
Багамы 28,0 24,5 5335 долл. США 5299 долл. США
Бахрейн 12,5 6.4 3 046 долл. США 1 478 долл. США
Бангладеш 15,9 15.1 61 доллар США 124 доллара США
Барбадос 26,1 24,3 2 879 долл. США 3 890 долл. США
Беларусь 16,8 1 127 долл. США
Бельгия 12,9 14,2 2 606 долл. США 6 189 долл. США
Белиз 17.0 20,3 297 долл. США 972 долл. США
Бенин 17,7 17,4 89 долл. США 131 доллар США
Бермуды 17,6 11.2 8 907 долл. США 9 648 долларов США
Бутан 8,2 8,2 30 долларов США 205 долл. США
Боливия 9.1 11.1 168 долларов США 286 долл. США
Босния и Герцеговина 17,9 807 долл. США
Ботсвана 9.2 16,8 60 долларов США 1 206 долл. США
Бразилия 16,4 21,3 756 долл. США 2413 долл. США
Британские Виргинские острова 19,7 27,2 2178 долл. США 8 821 долл. США
Бруней-Даруссалам 1.0 3,7 495 долларов США 1 536 долл. США
Болгария 14,6 13,8 272 долл. США 966 долл. США
Буркина-Фасо 14,9 14,2 46 долл. США 92 долл. США
Бурунди 8.1 18,9 16 долларов США 43 доллара США
Камбоджа 16,6 14,5 86 долларов США 137 долларов США
Камерун 27,0 20,4 270 долл. США 245 долл. США
Канада 13,6 13,0 3 586 долл. США 6 788 долл. США
Кабо-Верде 24,5 18,7 269 ​​долл. США 718 долл. США
Каймановы острова 12.0 12.2 3 544 долл. США 7 175 долл. США
Центрально-Африканская Республика 14.0 13,5 100 долларов США 65 долларов США
Чад 20,5 12,6 122 доллара США 103 доллара США
Чили 14,9 11,7 780 долл. США 1 801 долл. США
Китай 7.3 11,5 20 долларов 700 долл. США
Китай: Hong Kong SAR 19,1 29,3 1197 долларов США 10 772 долл. США
Китай: САР Макао 8.0 14,9 592 долл. США 11 629 долл. США
Колумбия 13,0 12,4 439 долл. США 959 долл. США
Коморские острова 26,2 14,5 232 долл. США 125 долларов США
Конго 13,2 5,4 256 долларов США 185 долл. США
Острова Кука 13,7 39,6 1 069 долл. США 5 912 долл. США
Коста-Рика 19,9 16,3 805 долл. США 1 531 долл. США
Хорватия 15.4 2 012 долл. США
Куба 18,4 15,2 432 долл. США 959 долл. США
Кипр 13,6 18,8 958 долл. США 4975 долларов США
Чехия 13,2 2429 долл. США
Чехословакия (бывшая) 8.0 127 долларов США
Демократическая Республика Северная Корея 11,7 18,3 231 долл. США 107 долларов США
Демократическая Республика Конго
Дания 20,5 15.5 6 169 долл. США 8 708 долл. США
Джибути 45,0 18,6 1470 долл. США 294 долл. США
Доминика 9,6 15.0 163 долл. США 1 046 долл. США
Доминиканская Республика 17,2 18,7 270 долл. США 1 073 долл. США
Эквадор 8,3 12,6 195 долл. США 713 долл. США
Египет 11.0 14,4 75 долларов США 454 долл. США
Сальвадор 22,6 21,2 534 долл. США 804 долл. США
Экваториальная Гвинея 6.4 0,9 56 долларов США 185 долл. США
Эритрея 19,4 98 долларов США
Эстония 14.0 2432 долл. США
Эфиопия 18,6 84 доллара США
Эфиопия (ранее) 8,4
Фиджи 8,3 18,6 216 долл. США $848
Финляндия 12,3 13,3 2 268 долларов США 6 103 долл. США
Франция 14,8 15.0 2 969 долл. США 5 933 долл. США
Французская Полинезия 14,7 16.1 2 142 долл. США 4 212 долл. США
Габон 28,1 12.1 2 918 долл. США 1787 долл. США
Гамбия 27,1 28,8 143 долл. США 147 долларов США
Грузия 18,9 685 долл. США
Германия 12.2 11,4 2 273 долл. США 4 736 долл. США
Гана 5,3 10.9 58 долларов США 175 долл. США
Греция 19,6 20,2 2469 долл. США 4 527 долл. США
Гренландия 14.0 10,5 2 219 долл. США 4326 долл. США
Гренада 18,2 12,3 294 долл. США 913 долл. США
Гватемала 17,5 21,6 385 долл. США 720 долларов США
Гвинея 34,0 16.2 132 доллара США 86 долларов США
Гвинея-Бисау 20,7 19,4 124 доллара США 99 долларов США
Гайана 18,9 15.1 388 долл. США 543 долл. США
Гаити 17,4 18,4 168 долларов США 130 долл. США
Гондурас 17,2 17,1 247 долл. США 399 долл. США
Венгрия 9,8 14.1 531 долл. США 1 760 долл. США
Исландия 11,3 11.0 1873 долл. США 4585 долларов США
Индия 8,4 18,7 31 доллар США 283 долл. США
Индонезия 17,7 13,9 120 долларов 494 долл. США
Иран (Исламская Республика) 10,6 11,6 473 долл. США 834 долл. США
Ирак 8,2 6.4 215 долл. США 290 долл. США
Ирландия 17,6 18.0 2 293 долл. США 8 295 долл. США
Израиль 9,8 10.0 1 346 долл. США 3145 долл. США
Италия 16.0 15.0 2 755 долларов США 4963 долл. США
Кот-д'Ивуар 21,7 14,7 353 долл. США 181 долл. США
Ямайка 19,4 22,4 1 056 долл. США 1197 долларов США
Япония 15,6 13,9 3 004 долл. США 6 525 долл. США
Иордания 17,9 10.1 478 долл. США 445 долл. США
Казахстан 16,8 2 086 долл. США
Кения 6,8 13,2 49 долларов США 125 долларов США
Кирибати 12,4 8,6 439 долл. США 150 долларов США
Косово 18,1 508 долл. США
Кувейт 8,3 3,2 13 693 долл. США 1797 долл. США
Кыргызстан 19,7 233 долл. США
Народная Демократическая Республика Лаоса 14,2 20,3 44 доллара США 278 долларов США
Латвия 17,9 2 467 долл. США
Ливан 31,4 27,6 2 829 долл. США 2 522 долл. США
Лесото 13,0 9.0 46 долл. США 108 долларов США
Либерия 11.1 5.0 106 долл. США 18 долларов США
Ливия 2,8 4.9 543 долл. США 763 долл. США
Лихтенштейн 19,9 17,8 12 763 долл. США 28 361 долл. США
Литва 19,9 2 782 долл. США
Люксембург 13,8 13,4 5 010 долл. США 14 141 долл. США
Мадагаскар 8,7 11.0 70 долларов США 49 долларов США
Малави 3,7 19,8 10 долларов США 70 долларов США
Малайзия 12,4 16,5 229 долл. США 1 716 долл. США
Мальдивы 29,8 30,8 252 долл. США 2 373 долл. США
Мали 7.3 16.2 23 доллара США 112 долларов США
Мальта 28,7 15,8 1 104 долл. США 3 238 долл. США
Маршалловы острова 24,5 16.1 531 долл. США 607 долл. США
Мавритания 2.1 7.1 20 долларов 72 доллара США
Маврикий 10.0 19,3 167 долларов США 1782 долл. США
Мексика 19,3 17,8 1 063 долл. США 1739 долл. США
Микронезия 13,1 15.1 219 долл. США 477 долл. США
Монако 39,1 30,3 34 091 долл. США 46 027 долл. США
Монголия 21,4 11,9 237 долл. США 439 долл. США
Черногория 22,6 1 475 долларов США
Монтсеррат 19,4 7,6 1051 долл. США 974 долл. США
Марокко 22,5 12,4 253 долл. США 365 долларов США
Мозамбик 12,7 17,6 31 доллар США 102 доллара США
Мьянма 25,9 20,1 48 долларов США 226 долл. США
Намибия 8.0 14,7 326 долл. США 832 долл. США
Науру 14,8 16,8 7 812 долл. США 2 014 долл. США
Непал 4,7 15.4 14 долларов США 101 доллар
Нидерланды 16,4 15,8 3702 долл. США 7 283 долл. США
Нидерландские Антильские острова 16,4 18,2 1417 долл. США 3 349 долл. США
Новая Каледония 34,7 13,3 9 624 долл. США 5 169 долл. США
Новая Зеландия 15.5 12.2 3 607 долл. США 4 689 долл. США
Никарагуа 15.3 16,5 352 долл. США 289 долл. США
Нигер 10,6 14.1 71 доллар США 56 долларов США
Нигерия 14,6 15,9 148 долл. США 247 долл. США
Норвегия 16,7 8,5 6 109 долл. США 8 521 долл. США
Оман 1,7 7,7 111 долларов США 1822 долл. США
Пакистан 18,8 20,6 99 долларов США 248 долл. США
Палау 16,3 31,2 1 565 долл. США 3 200 долл. США
Панама 16,8 19,6 497 долл. США 1 864 долл. США
Папуа - Новая Гвинея 13,9 9,3 243 долл. США 204 долл. США
Парагвай 18,3 19,9 304 долл. США 771 долл. США
Перу 14,2 18,6 583 долл. США 1 271 долл. США
Филиппины 10,7 19,4 153 долл. США 501 долл. США
Польша 9.2 20,2 398 долл. США 2 590 долл. США
Португалия 13,7 19,6 1119 долл. США 3 926 долл. США
Пуэрто-Рико 16,7 9,4 2 024 долл. США 2 635 долл. США
Катар 5.0 5,6 5647 долларов США 5 208 долл. США
Южная Корея 17,1 11,8 345 долл. США 2 712 долл. США
Молдова 17,8 367 долл. США
Румыния 3.1 7.1 73 доллара США 557 долл. США
Российская Федерация 20,7 2 934 долл. США
Руанда 9.9 15,7 35 долларов США 97 долл. США
Сент-Китс и Невис 8,4 12,6 256 долларов США 1 800 долл. США
Санкт-Люсия 20,6 23,4 527 долл. США 1 707 долл. США
Самоа 14,8 23,6 312 долл. США 851 долл. США
Сан-Марино 15,8 12,9 5 282 долл. США 7 643 долл. США
Сан-Томе и Принсипи 25,5 26,2 273 долл. США 363 долл. США
Саудовская Аравия 4.6 8,2 799 долл. США 2 067 долл. США
Сенегал 22,7 20,4 218 долл. США 207 долл. США
Сербия 11.0 582 долл. США
Сейшельские острова 32,7 29,4 1 039 долл. США 3 285 долл. США
Сьерра-Леоне 12,9 7,6 93 долл. США 55 долларов США
Сингапур 27,8 19,5 2 008 долл. США 10 179 долл. США
Словакия 26,6 4 470 долл. США
Словения 14,4 3155 долл. США
Соломоновы острова 10.2 10,5 121 доллар США 193 долл. США
Сомали 9,3 10,6 21 доллар США 14 долларов США
Южная Африка 14,4 16.0 847 долл. США 1171 долл. США
южный Судан 15.4 143 долл. США
Испания 15.1 21,4 1 956 долл. США 6060 долл. США
Шри-Ланка 14,5 20,8 94 долл. США 586 долл. США
Сент-Винсент и Гренадины 12,6 16,5 231 долл. США 1 045 долл. США
Государство Палестина 16,7 18,4 136 долларов США 448 долларов США
Судан 16,8 232 долл. США
Судан (бывший) 16,8 0 долл. США
Суринам 18,3 23,3 915 долл. США 2183 долл. США
Свазиленд 15.5 9,8 197 долл. США 306 долл. США
Швеция 12.1 12,8 3 315 долл. США 7 056 долл. США
Швейцария 19,9 17,8 10 641 долл. США 14 080 долл. США
Сирийская Арабская Республика 20,4 22,7 184 долл. США 482 долл. США
Таджикистан 20,3 193 долл. США
Македония 16,5 749 долл. США
Таиланд 24,3 18.0 239 долл. США 1 039 долл. США
Тимор-Лешти 4.0 195 долл. США
Идти 23,5 8,2 195 долл. США 49 долларов США
Тонга 12,7 14,6 214 долл. США 646 долл. США
Тринидад и Тобаго 18,9 17,1 1323 долл. США 2 966 долл. США
Тунис 11,7 13,5 147 долларов США 558 долл. США
Турция 11.1 16,5 437 долл. США 1 577 долл. США
Туркменистан 4.2 274 долл. США
Острова Теркс и Кайкос 38,2 38,0 1 557 долл. США 8 520 долл. США
Тувалу 9,5 11.2 182 долл. США 451 доллар США
Танзания : материк, см. Также Занзибар 15.0 15,8 51 доллар США 96 долларов США
Уганда 11,8 22,3 50 долларов США 133 доллара США
Украина 17,5 679 долл. США
Объединенные Арабские Эмираты 15.4 12.1 24 122 долл. США 5 024 долл. США
Объединенное Королевство 15.3 16,5 2662 долл. США 6 490 долл. США
Соединенные Штаты 19.0 14,5 4 488 долл. США 7 436 долларов США
Уругвай 12,9 16,5 810 долл. США 2419 долл. США
СССР (бывший) 8.1
Узбекистан 9.9 178 долларов США
Вануату 18,2 21,4 266 долларов США 651 долл. США
Венесуэла 9,5 16,4 1152 долл. США 2 099 долл. США
Вьетнам 12,9 16,8 39 долларов США 289 долл. США
Йемен 16,3 224 долл. США
Йеменская Арабская Республика (бывшая) 13,7
Йемен демократический (бывший) 21,2
Югославия (бывшая) 10,4
Замбия 12,6 15.0 244 долл. США 229 долл. США
Занзибар 18,2 119 долларов США
Зимбабве 14,9 10,7 125 долларов США 77 долларов США

Смотрите также

Типы продавцов:

Типы магазинов или магазинов:

Влиятельные мыслители в сфере продаж и розничной торговли:

  • Дейл Карнеги : автор и лектор; сторонник продаж, публичных выступлений и самосовершенствования
  • Э. Сент-Элмо Льюис : продавцы NCR и разработчик модели продаж AIDA
  • Уильям Томас Роули : основатель компании Роули с одной из крупнейших команд продаж в США.
  • Гарри Гордон Селфридж : основатель UK Selfridges; переосмысление покупок, превратившись из важных дел в приятное занятие; был известен тем, что привносил в универмаги немного театра и выступлений знаменитостей; также написал книгу The Romance of Commerce, опубликованную в 1918 году.
  • Уолтер Дилл Скотт : психолог и писатель; написал ряд книг по психологии продаж в начале двадцатого века.
  • Томас Дж. Уотсон : продавец в NCR и генеральный директор IBM; часто называют «величайшим американским продавцом»

использованная литература

дальнейшее чтение

  • Адбургем, А., Шоппинг в стиле: Лондон от восстановления до эдвардианской элегантности , Лондон, Темза и Гудзон, 1979 г.
  • Александр, А., «Исследование британской истории розничной торговли: прогресс и повестка дня», в The Routledge Companion to Marketing History , DG Брайан Джонс и Марк Тадаевски (ред.), Oxon, Routledge, 2016, стр. 155–72
  • Файнберг, Р.А. и Меоли, Дж., [Онлайн: «Краткая история торгового центра AA Краткая история торгового центра»], в « Достижения в потребительских исследованиях» , том 18, Ребекка Х. Холман и Майкл Р. Соломон (ред.), Прово, UT: Ассоциация потребительских исследований, 1991, стр. 426–27.
  • Холландер, SC, «Кто и что важно в истории розничной торговли и маркетинга: основа для обсуждения», в SC Hollander and R. Savitt (ред.) Первый Североамериканский семинар по историческим исследованиям в маркетинге , Лансинг, Мичиган: Университет штата Мичиган , 1983, стр. 35–40.
  • Джонс, Ф., «Розничные магазины в Соединенных Штатах, 1800–1860», Журнал маркетинга , октябрь 1936 г., стр. 135–40.
  • Крафт, Манфред; Мантрала, Мурали К., ред. (2006). Розничная торговля в 21 веке: текущие и будущие тенденции . Нью-Йорк: Springer Verlag . ISBN 978-3-540-28399-7.
  • Ковински, WS, Торговля по Америке: взгляд изнутри на большой потребительский рай , Нью-Йорк, Уильям Морроу, 1985
  • Ферни, Дж. Х., и Лесжер, К. (редакторы), Пейзаж потребления: торговые улицы и культуры в Западной Европе, 1600–1900 , Springer, 2014 г.
  • Маккейт, М., История и сохранение торговых рядов , издательство Mansell Publishing, 1986.
  • Нистром, PH, «Розничная торговля в ретроспективе и перспективах», в HG Wales (ред.) « Изменение перспектив в маркетинге» , Урбана: University of Illinois Press, 19951, стр. 117–38.
  • Стобард, Дж., Сахар и специи: Бакалейные лавки и бакалейные лавки в провинциальной Англии, 1650–1830 , Oxford University Press, 2016
  • Андерхилл, Пако, Call of the Mall: Автор книги «Почему мы покупаем по географии покупок», Simon & Schuster, 2004 г.

внешние ссылки