Lumo Energy - Lumo Energy
 | |
| Тип | Частный |
|---|---|
| Промышленность | Энергия |
| Основан | Июнь 2010 г., Victoria Electricity (май 2002 г.), South Australia Electricity (май 2005 г.), Queensland Electricity (май 2005 г.) и NSW Electricity (август 2006 г.) |
| Штаб-квартира | 570 Церковь Сен-Креморн VIC 3121 |
| Продукты | Газ и Электричество |
| Родитель | Снежный Гидро |
| Веб-сайт | www |
Lumo Energy , как и Red Energy , торговое название Snowy Hydro , является австралийским розничным продавцом энергии, работающим в Виктории и Южной Австралии . Lumo Energy полностью принадлежит Snowy Hydro с 2014 года. Компания предлагает пакеты электроэнергии и газа в Виктории и Южной Австралии. По состоянию на октябрь 2017 года у компании почти 500 000 клиентов, а штат сотрудников - чуть менее 500 человек.
Victoria Electricity , торговое название Infratil , получила лицензию на розничную продажу электроэнергии для Виктории в августе 2002 года, и розничная торговля электроэнергией началась в феврале 2004 года. Лицензия на розничную продажу газа в Виктории была получена в декабре 2004 года, а розничная торговля газом началась в начале 2005 года. получен в мае 2005 г. для Южной Австралии и Квинсленда и для Нового Южного Уэльса в августе 2006 г.
История
Infratil зарегистрировала Victoria Electricity в 2002 году и получила лицензию на розничную продажу электроэнергии в штате Виктория в августе 2002 года. Victoria Electricity начала продавать электроэнергию в розницу в феврале 2004 года. 1 октября 2002 года рынок газа в Виктории был открыт для новых розничных торговцев газом и был полностью оспорен. для потребителей газа, что позволило розничным торговцам газом искать клиентов по всему штату. Victoria Electricity подала заявку и получила лицензию на розничную продажу газа в Виктории в декабре 2004 года и начала розничную продажу газа в начале 2005 года. В мае 2005 года Infratil также зарегистрировала South Australia Electricity и Queensland Electricity и New South Wales Electricity в августе 2006 года.
В июне 2010 года Lumo Energy была зарегистрирована как компания и как коммерческое название в каждом из четырех штатов, в которых она ведет свою деятельность.
В июле 2011 года Lumo Energy объединилась с American Express, чтобы предложить продукт Lumo Express, а в сентябре 2011 года она стала партнером программы Velocity Frequent Flyer, чтобы предложить продукт Lumo Velocity.
В 2014 году Infratil продала Lumo Energy вместе с Direct Connect государственной компании Snowy Hydro за 600 миллионов долларов.
В июле 2016 года Lumo начала переводить клиентов из Нового Южного Уэльса в Red Energy.
В 2017 году клиенты из Квинсленда начали мигрировать с Lumo на Red Energy.
Национальный рынок электроэнергии
Все рынки, в которых участвует Lumo Energy, и которые являются частью Австралийского национального рынка электроэнергии (NEM). NEM облегчает обмен между поставщиками электроэнергии и потребителями через общий пул, где объемы производства агрегированы и планируются для удовлетворения потребительского спроса. Этот метод позволяет использовать сложные структуры ценообразования и меры по отключению электроэнергии для обеспечения безопасности поставок независимо от потребительского спроса.
Удовлетворенность клиентов
В 2010 году Управление по конкуренции Квинсленда обнаружило, что у Lumo Energy самый высокий уровень нерешенных жалоб среди розничных продавцов электроэнергии в штате. В 2011 году Lumo Energy проиграла судебное дело с участием клиента, у которого были отключены газ и электричество из-за долга в 4000 долларов. По данным Комиссии по основным услугам , Lumo Energy отправила клиенту первоначальное письмо, в котором не упоминались отдельные периоды отключения для уведомлений о газе и электроэнергии, как того требует закон.
В 2013 году Lumo Energy внесла изменения для улучшения взаимоотношений с клиентами, проведя ребрендинг своего веб-сайта и обновив общение с клиентами. Lumo Energy также сообщила о прогрессе в сокращении количества жалоб омбудсмена: количество жалоб, полученных в июне 2013 года, сократилось на 53% по сравнению с жалобами, полученными в июне 2010 года. В августе 2013 года Lumo Energy была удостоена позиции номер один по электроэнергии в рейтинге Рой Морган. Награды за удовлетворенность клиентов.