Booking.com - Booking.com
 | |
Скриншот
| |
| Тип бизнеса | Дочернее предприятие |
|---|---|
Тип сайта |
Услуги по проезду и размещению |
| Доступно в | 43 языка |
| Основан | 1996 Энсхеде , Нидерланды |
| Штаб-квартира | Амстердам , Нидерланды |
| Обслуживаемая площадь | Глобальный |
| Владелец | Booking Holdings |
| Исполнительный директор | Гленн Фогель |
| Действующие лица | Гленн Фогель (генеральный директор) |
| Родитель | Booking Holdings |
| Дочерние компании | Booking.com Consulting Services Pte. ООО |
| URL | www |
| Коммерческий | да |
| Регистрация | По желанию |
| Запущен | 1996 |
| Текущий статус | онлайн |
Booking.com является голландским онлайным турагентством для квартирующего бронирования и других туристических продуктов, а также дочерней компанией Бронирование Holdings . Штаб-квартира находится в Амстердаме .
На сайте более 28 миллионов объявлений. Сайт доступен на 43 языках.
История
Booking.com был образован, когда bookings.nl , основанный в 1996 году Герт-Яном Бруинсма, объединился в 2000 году с Bookings Online, основанным Сикко и Алеком Беренсом, Марийн Муйзером и Басом Лемменсом, который работал как Bookings.org. Имя и URL-адрес были изменены на Booking.com, а его генеральным директором был назначен Стеф Норден. В 1997 году Бруинсма хотел разместить объявление в De Telegraaf , голландской газете с наибольшим тиражом. Объявление было отклонено, поскольку De Telegraaf принимала объявления только с номером телефона, но не с веб-сайтом. В 2002 году Expedia отказалась покупать bookings.nl.
В июле 2005 года компания была приобретена Priceline Group (теперь называется Booking Holdings ) за 133 миллиона долларов, а позже она начала сотрудничать с ActiveHotels.com, европейской компанией по онлайн-бронированию отелей, приобретенной Priceline Group девятью месяцами ранее за 161 миллион долларов в сентябре 2004 года. .
В 2006 году Active Hotels Limited официально изменила свое название на Booking.com Limited. Интеграция Booking.com и Active Hotels успешно помогла материнской компании улучшить свое финансовое положение с убытка в 19 миллионов долларов в 2002 году до 1,1 миллиарда долларов прибыли в 2011 году. Некоторые социальные сети оценили это приобретение как «лучшее приобретение в истории Интернета». поскольку ни одно другое приобретение на рынке цифровых путешествий не было столь прибыльным.
Даррен Хьюстон был назначен главным исполнительным директором Booking.com в сентябре 2011 года его материнской компанией, а также занимал должность президента и главного исполнительного директора Booking Holdings с 1 января 2014 года до своей отставки 28 апреля 2016 года после того, как отношения на работе были прерваны. раскрытый.
После того, как Джиллиан Танс подала в отставку в 2019 году, Гленн Фогель занял пост генерального директора.
По корпоративным связям
Маркетинг
Партнерские отношения и соглашения
В августе 2012 года китайская онлайн-туристическая компания Ctrip (ныне Trip.com Group ) заключила с ней партнерство, чтобы получить доступ к глобальному портфолио Booking.com. Panorama Group, крупнейшая туристическая компания Индонезии, в 2013 году заключила стратегическое партнерство с Booking.com, чтобы получить доступ к портфолио отелей на веб-сайте. В октябре 2014 года « Уральские авиалинии» стали партнером Booking.com.
Реклама
В январе 2013 года первая кампания под названием Booking.com под названием «Booking.yeah» была запущена в Интернете и транслировалась по телевизионным сетям для рынка США. Booking.com работал с рекламным агентством Wieden + Kennedy Amsterdam для этой кампании. В 2014 году компания запустила рекламные кампании в Канаде, Великобритании и Германии.
Booking.com и ее дочерние компании были крупнейшими спонсорами Google Awards в категории « Путешествия и туризм » в 2016 году, потратив на контекстную рекламу 3,5 миллиарда долларов .
Операция
Разработка приложений
В ноябре 2010 года компания запустила мобильное приложение для отелей и гостиниц для iPad . В феврале следующего года Booking.com запустил то же мобильное приложение для Android .
В апреле 2012 года компания запустила первое глобальное приложение для отелей в последнюю минуту Booking.com Tonight, разработанное для iPhone и iPod Touch . В октябре приложение стало доступно для Microsoft Windows с использованием Windows 8 . В том же месяце приложение для iPhone было обновлено новой функцией под названием Passbook . Приложение Kindle Fire стало доступно для загрузки в декабре.
В июле 2015 года компания запустила улучшенное мобильное приложение для Android .
Споры и критика
Обвинения OFT в борьбе с конкуренцией
В сентябре 2012 года антимонопольный орган Соединенного Королевства, Office of Fair Trading (OFT), опубликовал заявление о возражениях против Booking.com, Expedia и IHG Army Hotels . В OFT утверждалось, что Booking.com и Expedia заключили отдельные договоренности с IHG, которые ограничивают возможность онлайн-турагента снижать цену только на проживание в отеле. Booking.com, Expedia и IHG предложили OFT изменить свои ограничения. OFT принял это предложение, но позже было отклонено вышестоящим органом в суде.
Утечки данных о клиентах
В ноябре 2014 года выяснилось, что злоумышленники смогли получить информацию о клиентах с веб-сайта. Booking.com заявила, что борется с мошенниками и возмещает убытки клиентам из Великобритании, США, Франции, Италии, ОАЭ и Португалии, которые пострадали. После мошенничества Booking.com внес изменения, поэтому доступ к данным возможен только с компьютера, подключенного к серверу отеля. Его команды также работали над "удалением" десятков фишинговых сайтов, а также работали с некоторыми банками над замораживанием банковских счетов денежных мулов.
В июне 2018 года сайт снова стал объектом нападения хакеров.
Обвинения немецкого отельера в захвате бренда
В феврале 2015 года в открытом письме, опубликованном немецким отельером Марко Нуссбаумом, соучредителем и генеральным директором гостиничного бренда с бюджетным дизайном «priotel», резко критиковалась деятельность Booking.com по «захвату бренда». В его письме были изложены детали, касающиеся использования Booking.com Google Adwords и того, как это наносило ущерб его бизнесу. Письмо обсуждалось в специализированных СМИ и привело к дискуссии о текущих трудностях и проблемах онлайн-распространения в гостиничной индустрии.
Запрет на предложение более низких ставок
В апреле 2015 года антимонопольные органы Франции, Швеции и Италии приняли предложение Booking.com об отказе от пункта о «паритете ставок» и, таким образом, позволили турагентам конкурентов предлагать более низкие цены на отели, чем Booking.com. Booking.com также согласился расширить и применить свое предложение во всех странах ЕС. Отели по-прежнему не могут снижать цены непосредственно на своих сайтах.
Утверждения о доминировании на рынке
В апреле 2015 года Европейский союз предупредил, что Booking.com - одна из нескольких интернет-компаний, которые, возможно, достигли доминирования на рынке за пределами точки невозврата.
Нарушения турецкого закона о конкуренции
В марте 2017 года турецкий суд приостановил деятельность Booking.com из-за нарушения турецкого закона о конкуренции. Booking.com прекратил продажу номеров в Турции турецким пользователям, выполнив приказ о блокировке веб-сайта. Однако веб-сайт и приложение можно использовать из-за рубежа для бронирования отелей в Турции.
Споры с отелями в Греции
В июле 2019 года сеть отелей класса люкс Aldemar , ссылаясь на «методы [Booking.com], противоречащие законам рынка», прекратила свое участие в предложениях Booking. Ассоциация отелей Греции осудила практику Bookings.com взимания процентной платы с полной стоимости номера с учетом НДС. Компания ответила, что в соответствии с условиями ее двусторонних соглашений с гостиницами «повсюду» каждая сторона такого соглашения вправе отказаться от него.
Участие в израильских поселениях
12 февраля 2020 года Организация Объединенных Наций опубликовала базу данных всех предприятий, участвующих в определенных конкретных видах деятельности, связанных с израильскими поселениями на оккупированных палестинских территориях , включая Восточный Иерусалим , и на оккупированных Голанских высотах . Booking.com и ее материнская компания Booking Holdings были внесены в базу данных в связи с их участием в деятельности, связанной с «предоставлением услуг и коммунальных услуг, поддерживающих обслуживание и существование поселений». Международное сообщество считает израильские поселения , построенные на земле , оккупированных Израилем , чтобы быть в нарушение норм международного права .
Власти осудили практику использования манипулятивных методов
16 июня 2020 года истек срок, установленный Европейской комиссией и национальными органами по защите прав потребителей (CPC) для Booking.com. Власти осудили практику использования манипулятивных методов, таких как сокрытие спонсорства в рейтинге, неоправданное давление на пользователей или искажение скидок и т. Д.
Право на регистрацию товарного знака
Booking.com попытался зарегистрировать термин «Booking.com» в качестве товарного знака, но эта заявка была отклонена Управлением по патентам и товарным знакам США (USPTO), поскольку они считали, что запрашиваемый товарный знак носит довольно общий характер и, следовательно, не может быть зарегистрированным. Окружной суд Соединенных Штатов для Восточного округа штата Вирджиния , то суд Соединенных Штатов Апелляционный четвертого округа , и , наконец, Верховный суд Соединенных Штатов , все проводится в случае патентам и товарным знакам против. Booking.com BV иначе говоря что термин "Booking.com" через суффикс ".com" создал идентичность, которую можно отличить от общего глагола и, следовательно, можно было бы зарегистрировать товарный знак. Далее Верховный суд заявил, что позже, если появится сайт типа «flightbooking.com», Booking.com не сможет подать в суд на этот сайт или запретить им использовать товарный знак без доказательств того, что указанный товарный знак вводит в заблуждение потенциальных клиентов. между двумя.
Критика государственной помощи во время пандемии Covid-19
24 апреля 2020 года Booking.com подвергся критике, когда подал заявку на государственную помощь в рамках программы помощи голландского правительства для бизнеса, пострадавшего от пандемии COVID-19 , при этом выплачивая акционерам миллиарды, а на балансе компании находилось 6,3 миллиарда долларов наличными. В ответ 22 мая Booking объявила, что не будет добиваться дополнительных субсидий на заработную плату от голландского правительства, а вместо этого будет искать долгосрочные ответы. Вскоре после этого компания решила уволить 25% своей глобальной рабочей силы и перешла к коллективным увольнениям амстердамской рабочей силы примерно 25% своей рабочей силы до COVID.