Автоответчик - Answering machine
Автоответчик , автоответчик или сообщение машины , также известный как телефон обмена сообщениями машины (или TAM ) в Великобритании и некоторых странах Содружества , ansaphone или ansafone (с торговой маркой ), или автоответчик ( TAD ), используется для ответа на телефоны и запись сообщений вызывающих абонентов. Если телефон звонит столько раз, сколько задано владельцем телефона, и никто не присутствует, чтобы ответить на входящий вызов, автоответчик активируется и воспроизводит либо общее объявление, либо голос вызываемого человека, объявляющий, что никто не может прийти. к телефону в данный момент. После объявления раздается звуковой сигнал, который предлагает вызывающему абоненту записать сообщение после того, как сигнал завершится.
В отличие от голосовой почты , которая может быть централизованной или сетевой системой, которая охватывает и в основном расширяет аналогичные функции, автоответчик устанавливается в помещении пользователя рядом с стационарным телефоном пользователя или встроен в него. В отличие от обмена сообщениями оператора , вызывающий абонент не разговаривает с человеком.
По мере того, как стационарные телефоны становятся менее важными из-за перехода к технологиям сотовой связи, а также по мере развития унифицированных коммуникаций , количество установленных TAD сокращается.
История
В большинстве автоответчиков 20-го века использовалась магнитная запись , которую Вальдемар Поульсен изобрел в 1898 году. Однако создание первого практичного автоответчика для телефонов является предметом споров. Начиная с 1930 года Кларенс Хикман работал в Bell Laboratories , где он разработал методы магнитной записи и работал над распознаванием речевых образов и системами электромеханического переключения. В 1934 году он разработал автоответчик на магнитной ленте, который телефонная компания AT&T , как владелец Bell Laboratories, годами держала в секрете, опасаясь, что автоответчик приведет к меньшему количеству телефонных звонков. Многие утверждают, что автоответчик был изобретен Уильямом Мюллером в 1935 году, но, возможно, он уже был создан в 1931 году Уильямом Шергенсом, в устройстве которого использовались фонографические цилиндры. Людвиг Блаттнер продвинул телефонный автоответчик в 1929 году на основе его технологии магнитной записи Blattnerphone. В 1935 году изобретатель Бенджамин Торнтон разработал машину для записи голосовых сообщений от звонящего. Сообщается, что устройство также могло отслеживать время, когда были сделаны записи. Хотя многие источники утверждают, что он изобрел его в 1935 году, Торнтон фактически подал в 1930 году патент (номер 1831331) на эту машину, в которой в качестве носителя записи использовалась фонографическая запись.
Коммерческий автоответчик Tel-Magnet , предложенный в Соединенных Штатах в 1949 году, воспроизводил исходящие сообщения и записывал входящие сообщения на магнитном проводе. Он был оценен в 200 долларов, но не имел коммерческого успеха.
В 1949 году первым коммерчески успешным автоответчиком стал электронный секретарь, созданный изобретателем Джозефом Циммерманом и бизнесменом Джорджем Даннером, основавшими Electronic Secret Industries в Висконсине. Электронный секретарь использовал современную технологию проигрывателя на 45 об / мин для объявлений и записывающего устройства для записи и воспроизведения сообщений. Компания Electronic Secret Industries была приобретена в 1957 году компанией General Telephone and Electronics. Еще одним коммерчески успешным автоответчиком был Ansafone, созданный изобретателем доктором Кадзуо Хашимото , который работал в компании Phonetel . Эта компания начала продавать первые автоответчики в США в 1960 году. Еще одна ранняя модель, известная как Code-a-Phone, была представлена в 1966 году.
Автоответчики стали более широко использоваться после реструктуризации AT&T в 1984 году, когда машины стали доступными, а продажи в США достигли миллиона единиц в год. Первое устройство после разрыва отношений прошло под торговой маркой DuoPhone и было продано Tandy (Radio Shack). Это устройство и его последователи были разработаны Савой Якобсоном, инженером-электриком, занимающимся частным консалтинговым бизнесом. В то время как в первых автоответчиках использовалась технология магнитной ленты , в большинстве современного оборудования используется твердотельная память; некоторые устройства используют комбинацию того и другого, с твердотельной схемой для исходящего сообщения и кассетой для входящих сообщений. Джеймс П. Митчелл продемонстрировал рабочий прототип цифрового исходящего сообщения с записанной на пленку входящей системой на инженерном открытии VEISHEA в Университете штата Айова в апреле 1982 года. Эта система получила золотую награду от инженерного факультета. В 1983 году Кадзуо Хашимото получил патент на архитектуру цифрового автоответчика с патентом США 4616110. Первым цифровым автоответчиком, выпущенным на рынок, была модель 1337 компании AT&T; деятельность, возглавляемая Треем Уивером. Г-н Хашимото подал в суд на AT&T, но вскоре отказался от иска, поскольку архитектура AT&T значительно отличалась от его патента.
Ответ на звонок и завершение звонка
Есть две возможности для ответа на входящий вызов: (1) произвольное ожидание вмешательства оператора или (2) автоматический ответ после определенного количества звонков в определенном состоянии TAD (например, «экономия междугородных звонков» ниже). Это полезно, если владелец проверяет звонки и не желает разговаривать со всеми абонентами.
В любом случае после того, как трубка снята , вызывающая сторона должна быть проинформирована об ответе на вызов (в большинстве случаев это запускает начисление платы) либо посредством некоторого замечания оператора, либо посредством некоторого приветственного сообщения TAD, либо адресованного. абонентам, не являющимся людьми (например, факсимильным аппаратам), путем реализации соответствующего протокола по стационарной линии. В некоторых случаях оконечное оборудование, отвечающее на вызов, просто отправляет вызывающему абоненту слегка измененный сигнал обратного вызова во время обработки протокола.
Точно так же вызываемое оборудование может завершить вызов, намеренно положив трубку , из-за определенной сигнализации или из-за некоторого времени ожидания.
Чистый голос
В случае использования только голосовой связи любой принятый вызов может быть напрямую передан на TAD, который может быть вытеснен оператором, управляемым человеком, взяв на себя управление, просто сняв трубку, заставив TAD (обратно) положить трубку. . Голосовые сигналы могут быть просто захвачены и воспроизведены с аналоговых носителей (в основном кассет), но позже TAD были переведены на цифровое хранилище, со всем его удобством для сжатия и обработки, как для приветствия, так и для записанных сообщений.
Приветственное сообщение
Большинство современных автоответчиков имеют систему приветствия. Владелец может записать сообщение, которое будет воспроизведено для вызывающего абонента, или будет воспроизводиться автоматическое сообщение, если владелец его не записывает. Это особенно актуально для TAD с сохраненными в цифровом виде приветственными сообщениями или для более ранних машин (до появления микрокассет ) со специальной бесконечной петлевой лентой, отдельной от второй кассеты, предназначенной для записи.
Были устройства только для ответа без возможности записи, где приветственное сообщение должно было информировать вызывающих абонентов о состоянии текущей недоступности или, например, о часах доступности. При записи TAD приветствие обычно содержит приглашение оставить сообщение «после звукового сигнала».
Приветственные сообщения отчасти рассматриваются как форма искусства, выражающая творческий потенциал и привлекательность оператора TAD посредством замечательной формулировки и звуковой постановки.
Запись сообщений
В автоответчике с двумя кассетами есть исходящая кассета, которая после указанного количества звонков воспроизводит предварительно записанное сообщение для вызывающего абонента. После завершения сообщения исходящая кассета останавливается, а входящая кассета начинает записывать сообщение вызывающего абонента, а затем останавливается, когда вызывающий абонент кладет трубку.
Однокассетные автоответчики содержат исходящее сообщение в начале ленты, а входящие сообщения - на оставшемся пространстве. Сначала они воспроизводят объявление, затем перематывают вперед к следующему доступному месту для записи, а затем записывают сообщение вызывающего абонента. Если предыдущих сообщений много, их перемотка вперед может вызвать значительную задержку. Эта задержка устраняется путем воспроизведения звукового сигнала для вызывающего абонента, когда автоответчик готов к записи. Этот сигнал часто упоминается в приветственном сообщении, когда вызывающий абонент просит оставить сообщение «после сигнала».
Конечно же, TAD с цифровым хранилищем записанных сообщений не показывают эту задержку.
Дистанционное управление
TAD может предложить средство дистанционного управления, с помощью которого владелец автоответчика может позвонить на домашний номер и, введя код на клавиатуре удаленного телефона, может прослушать записанные сообщения или удалить их, даже находясь вне дома.
Для этой цели многие устройства предлагают функцию «экономии на звонках». Таким образом, аппарат увеличивает количество звонков, после которых он отвечает на звонок (обычно на два, в результате получается четыре звонка), если в данный момент не хранятся непрочитанные сообщения, но отвечает после установленного количества звонков (обычно два), если есть непрочитанные сообщения. . Это позволяет владельцу узнать, есть ли ожидающие сообщения; если их нет, владелец может повесить трубку, например, после третьего звонка, не неся платы за звонок.
Некоторые машины также позволяют дистанционно активировать себя, если они были выключены, путем звонка и предоставления возможности звонить телефону определенное большое количество раз (обычно 10-15). Некоторые поставщики услуг отказываются от вызовов уже после меньшего количества звонков, что делает невозможным удаленную активацию.
На заре существования TAD для дистанционного управления регионально требовался специальный передатчик для сигналов DTMF (двухтональная многочастотная передача сигналов), поскольку ранее использовавшийся импульсный набор не мог передавать соответствующую сигнализацию по активному соединению, а двойная передача сигналов. тональная многочастотная сигнализация реализована пошагово.
Комбинированная операция
Это относится к аналоговым узлам, которые поддерживают передачу голоса, факсов и данных по наземным линиям связи, придерживаясь определенных протоколов, установленных ITU-T . Ни один входящий вызов не может быть идентифицирован в отношении этих свойств до того, как терминальное оборудование будет "снята трубка". Таким образом, после снятия трубки вызовы должны быть переключены на соответствующие устройства, и только тип голоса будет немедленно доступен для человека, но, возможно, тем не менее должен быть направлен на TAD (например, после того, как вызывающий абонент идентифицировал себя или был идентифицирован распознанный идентификатор вызывающего абонента ).
Начиная с интеграции факсимильных устройств в компьютеры через факс-модемы, автоматический ответ на голосовые вызовы с компьютера осуществлялся с помощью специального программного обеспечения, такого как, например, TalkWorks . Эти системы позволили создать довольно сложные системы голосового ящика с навигацией с помощью двухтональной многочастотной сигнализации , что позволило компьютеру на (одной) телефонной линии звучать как профессиональная телефонная система с иерархическими факсами и ящиками сообщений с автоматическим распределителем вызовов , где вызывающий абонент может оставить свои сообщения, оставить свои факсы, прослушать определенные сообщения или запустить службу обратной связи по факсу.
Помимо этих решений, в большинстве случаев требующих постоянно работающего компьютера, поскольку в то время (~ 1995 г.) функция пробуждения по звонку начинала занимать слишком много времени для загрузки операционной системы, несколько так называемых самодемов были доступны, например, от USRobotics или ELSA. Технологии : Sportster MessagePlus , внешний модем 56K Message и MicroLink Office . Эти устройства отвечали на входящие вызовы, воспроизводя приветственное сообщение, при этом отделяя факсимильные вызовы (CNG-сигнал с частотой 1100 Гц) от голосовых вызовов, сохраняя входящий факс или голосовое сообщение, соответственно. После этого компьютер был необходим только для получения факсов или для хранения голосовых сообщений. В случае полного хранилища устройства изменили свое приветственное сообщение на другое, предварительно записанное сообщение, воспроизводимое при ответе на входящий вызов, возможно, объясняя, что сообщение не может быть принято в настоящее время.
Смотрите также
использованная литература
внешние ссылки
СМИ, связанные с автоответчиками на Викискладе?